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公交公司职业道德课件

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目录

壹

职业道德概述

贰

公交行业特点

叁

公交员工行为准则

肆

职业道德案例分析

伍

职业道德培训方法

陆

职业道德与法规

职业道德概述

第一章

职业道德定义

职业道德是指在职业活动中应遵循的道德规范和行为准则，是职业行为的道德标准。

职业道德的含义

01

职业道德是维护职业秩序、提升职业形象、促进职业发展的基石，对个人和社会都有深远影响。

职业道德的重要性

02

职业道德的重要性

保障乘客安全

提升行业形象

良好的职业道德有助于树立公交行业的正面形象，增强公众信任。

遵守职业道德规范，确保司机和乘务人员在工作中保持高度警觉，保障乘客生命财产安全。

促进服务质量

职业道德的强调能够推动公交员工提供更优质的服务，提升乘客的出行体验。

职业道德与企业形象

公交公司员工遵守行为规范，如礼貌待客，可提升企业形象，赢得乘客信任。

员工行为规范

高效处理乘客投诉，展现公交公司对客户满意度的重视，增强公众对企业的正面看法。

处理乘客投诉的效率

公交公司坚持诚信服务，如准时发车、准确报站，有助于树立正面的企业形象。

诚信服务的重要性

01

02

03

公交行业特点

第二章

公交服务性质

公交服务面向社会大众，不论年龄、性别、职业，提供普遍的出行服务。

公共性和普遍性

01

公交系统需保证时刻表的准确性，确保乘客能够按时出行，提高公共交通的信赖度。

准时性和可靠性

02

公交服务必须确保乘客安全，包括车辆维护、司机培训和应急措施的完善。

安全性

03

行业规范要求

安全驾驶

公交司机需遵守交通规则，确保乘客安全，避免事故发生，如遵守限速、不疲劳驾驶。

准时发车

公交公司要求司机严格遵守时刻表，准时发车，以维护公共交通的可靠性和效率。

文明服务

司机和乘务人员应提供热情、礼貌的服务，帮助乘客，如主动为老弱病残孕让座。

应急处理

司机应具备基本的应急处理能力，如遇到紧急情况能迅速采取措施，保障乘客安全。

车辆卫生

保持车辆内部清洁，定期消毒，为乘客提供一个干净舒适的乘车环境。

客户服务标准

公交公司需确保车辆按时发车和到达，以满足乘客的时间需求，提升服务质量。

准时性

01

02

保持公交车辆内部清洁，定期消毒，为乘客提供一个干净、舒适的乘车环境。

车辆清洁度

03

司机应具备良好的服务态度，耐心解答乘客疑问，确保乘客安全、愉快地完成旅程。

司机态度

公交员工行为准则

第三章

服务态度要求

公交员工应以微笑和礼貌用语接待每一位乘客，展现出公交行业的良好形象。

礼貌待客

面对乘客的咨询，员工需耐心细致地解答，确保乘客获得准确信息。

耐心解答

在乘客需要帮助时，员工应主动提供协助，如搀扶行动不便的乘客上下车。

积极协助

工作纪律规范

公交员工应严格遵守时间表，准时上岗，确保乘客能够按时乘坐到公交车。

准时上岗

01

员工需穿着整洁的制服，佩戴工牌，以专业形象面对乘客，提升服务质量。

规范着装

02

在与乘客交流时，使用礼貌用语，保持友好态度，为乘客提供温馨服务。

文明用语

03

严格执行车辆操作规程，确保行车安全，预防事故的发生，保障乘客生命财产安全。

遵守操作规程

04

应对突发事件

在发生火灾、交通事故等紧急情况时，公交员工应迅速引导乘客安全疏散，确保乘客生命安全。

紧急疏散乘客

01

公交员工在遇到突发事件时，应立即使用车载通讯设备向调度中心报告，以便快速响应和处理。

及时上报事故

02

面对突发事件，公交员工需保持冷静，采取有效措施安抚乘客，避免恐慌情绪的蔓延。

安抚乘客情绪

03

职业道德案例分析

第四章

正面案例分享

无私帮助乘客

某公交司机在雨天主动为乘客提供雨伞，体现了服务行业的无私奉献精神。

诚实归还失物

一名售票员拾到乘客遗失的贵重物品后，通过多方努力归还失主，展现了诚实守信的职业道德。

耐心解答乘客疑问

在高峰时段，一位司机耐心回答每位乘客的询问，确保乘客满意，体现了良好的职业素养。

主动维护车辆卫生

公交工作人员在工作之余，主动清洁车辆内部，保持环境卫生，提升了乘客的乘车体验。

反面案例剖析

一名售票员接受乘客贿赂，为其提供免费乘车，破坏了公司的财务纪律。

贪污受贿

公交调度员利用职务之便，为亲友提供不正当的乘车便利，违反了公平原则。

滥用职权

某公交司机因个人情绪问题，未按既定路线行驶，导致乘客投诉，损害了公司信誉。

违反服务承诺

案例教训总结

某公交司机因疲劳驾驶导致严重交通事故，教训深刻，强调了遵守安全规定的必要性。

01

违反安全规定导致的事故

一名公交司机对乘客态度粗暴，造成负面影响，提醒员工应保持良好服务态度。

02

服务态度恶劣影响公司形象

公交公司员工私自挪用票款，损害了乘客和公司的利益，凸显了诚信的重要性。

03

不诚实行为损害乘客利益

职业道德培训方