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旅游行业行程变更与退团细则协议

合同编号：__________

甲方（旅游者）：

姓名：

身份证号：

地址：

联系方式：

电子邮箱：

乙方（旅行社）：

名称：

法定代表人：

地址：

联系方式：

电子邮箱：

一、总则

1.协议目的

本协议旨在明确旅游行程变更与退团的相关细则，保障甲方（旅游者）和乙方（旅行社）的合法权益，保证旅游活动的顺利进行。

2.适用范围

本协议适用于乙方组织的各类旅游活动，包括但不限于国内旅游、出境旅游等。

二、行程变更的定义与情形

1.行程变更的定义

行程变更指在旅游过程中，由于不可抗力、意外事件或其他客观原因，导致原定旅游行程的时间、地点、内容、交通方式等发生改变的情况。

2.行程变更的情形

（1）因自然灾害、恶劣天气、交通管制等不可抗力因素，导致无法按照原定行程进行的；

（2）因旅游目的地发生社会安全事件、公共卫生事件等，影响旅游行程安全的；

（3）因行为、景区临时关闭等原因，导致旅游行程无法正常进行的；

（4）其他不可预见、不可避免的客观原因，导致旅游行程需要变更的。

三、退团的定义与情形

1.退团的定义

退团指甲方在旅游行程开始前或进行中，因个人原因或其他法定原因，决定取消旅游行程的行为。

2.退团的情形

（1）甲方因个人身体原因或突发疾病，无法继续参加旅游行程的；

（2）甲方因家庭变故、工作原因等不可抗力因素，无法按照原定时间参加旅游行程的；

（3）甲方在旅游行程开始前，对旅游行程的内容、服务标准等存在异议，经与乙方协商无法达成一致的；

（4）甲方违反本协议及旅游行程中的相关规定，经乙方警告后仍未改正的，乙方有权解除合同，甲方视为退团；

（5）其他符合法律法规规定的退团情形。

四、行程变更的通知与协商

1.通知义务

（1）若发生行程变更的情形，乙方应在第一时间通知甲方，并说明行程变更的原因、内容和影响。

（2）乙方应采取合理的方式通知甲方，如电话、短信、邮件等，并保留通知的相关证据。

2.协商程序

（1）乙方在通知甲方行程变更后，应与甲方进行协商，听取甲方的意见和建议。

（2）双方应本着公平、合理、互谅互让的原则，共同商讨解决方案。如调整行程安排、提供替代行程等。

（3）若双方无法就行程变更达成一致意见，乙方应按照本协议的相关规定处理。

五、退团的通知与手续

1.通知要求

（1）甲方若决定退团，应提前书面通知乙方。通知应包括退团的原因、时间和相关证明材料（如病假证明、突发事件证明等）。

（2）甲方应根据旅游行程的不同阶段，按照以下时间要求通知乙方：

旅游行程开始前30日以上（含30日）通知的，甲方应向乙方支付旅游费用总额的10%作为违约金；

旅游行程开始前15日至29日通知的，甲方应向乙方支付旅游费用总额的20%作为违约金；

旅游行程开始前7日至14日通知的，甲方应向乙方支付旅游费用总额的30%作为违约金；

旅游行程开始前6日以内（含6日）通知的，甲方应向乙方支付旅游费用总额的50%作为违约金。

2.退团手续办理

（1）甲方提出退团后，乙方应及时协助甲方办理退团手续，包括退还未发生的费用、协助甲方办理保险理赔等。

（2）若甲方的退团给乙方造成损失的，乙方有权从甲方已支付的旅游费用中扣除相应的损失费用。

六、行程变更的费用处理

1.费用调整原则

（1）若行程变更导致旅游费用增加的，乙方应向甲方说明增加的费用项目和金额，并经甲方同意后，由甲方另行支付。

（2）若行程变更导致旅游费用减少的，乙方应按照实际减少的费用金额，退还甲方相应的费用。

2.具体费用项目说明

（1）交通费用：如因行程变更导致交通工具、车次、航班等发生变化，相应的交通费用应根据实际情况进行调整。

（2）住宿费用：若行程变更导致住宿地点、房型等发生变化，住宿费用应根据实际情况进行调整。

（3）餐饮费用：如行程变更影响到餐饮安排，餐饮费用应根据实际情况进行调整。

（4）景点门票费用：若行程变更导致景点参观项目发生变化，景点门票费用应根据实际情况进行调整。

（5）其他费用：如导游服务费、旅游意外险等费用，应根据行程变更的实际情况进行相应的调整。

七、退团的费用处理

1.退费标准

（1）若甲方在旅游行程开始前通知退团，乙方应按照以下标准退还甲方旅游费用：

旅游行程开始前30日以上（含30日）通知的，乙方应退还甲方已支付旅游费用的90%；

旅游行程开始前15日至29日通知的，乙方应退还甲方已支付旅游费用的80%；

旅游行程开始前7日至14日通知的，乙方应退还甲方已支付旅游费用的70%；

旅游行程开始前6日以内（含6日）通知的，乙方应退还甲方已支付旅游费用的50%。

（2）若甲方在旅游行程开始后因个人原因退团，乙方应根据甲方实际参加的旅游项目和时间，扣除相应的费用后，退还甲方剩余的旅游费用。

2.扣费