DB12_T665-2016_育婴服务质量规范_天津市.docxVIP

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DB12

A12

天津市地方标准

DB12/T665—2016

育婴服务质量规范

Nurseryservicequalityspecifications

天津市市场和质量监督管理委员会

发布

DB12/T665-2016

前

言

本标准按照GB/T1.1-2009的规则进行编写。

本标准由天津市商务委员会、天津市家庭服务业协会联合提出。

本标准由天津市商务委员会归口。

本标准的主要起草单位：天津市家庭服务业协会。

本标准主要起草人：谭洪利、赵建辉、程雪莹、刘敏、张伟、孙丽凤、李玉梅、栗虹。

本标准于2016年9月首次发布。

I

DB12/T665-2016

育婴服务质量规范

1

范围

本标准规定了育婴服务的术语、定义和服务机构，育婴师（员）基本条件，等级标准以及服务要求

与监督等。

本标准适用于育婴师（员）及育婴服务机构所提供的育婴服务。

2

规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1

标志用公共信息图形符号

GB/T17242-1998

投诉处理指南

3

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.2

育婴服务机构nurseryserviceagency

4

育婴师（员）基本条件

信守职业道德，遵纪守法，具有良好的个人综合素质，熟悉育婴服务程序和规范要求。

应有有效的居民身份证。

年龄在18岁-55周岁。

5

1

DB12/T665-2016

5.1

应具有合法的经营资质，营业执照等均要明示，明确各部门和岗位的工作职责,公开服务项目、收

费标准、投诉监督电话等。

5.2

应具有与其业务范围相适应的管理人员和护理员，有育婴师（员）队伍，对其进行上岗前、岗中

培训、岗后评价。

5.3

应具有与其业务范围相适应的固定经营场所，配备经营必要的计算机及其辅助设备、电话及传真

机等服务设施，并保持整洁的环境卫生条件。

5.4

5.5

公共标识设置应符合GB/T10001.1的规定。

育婴服务机构应建立良好的沟通渠道、明确沟通的方式和时机，并通过沟通使全体员工了解各自

的职责和权限、并落实到具体工作中。

5.6

5.7

5.8

实行职业介绍（中介）的育婴服务机构，应依法取得相应的许可资质。

实行员工制管理模式的育婴服务机构，应与育婴师（员）签订劳动合同并按时发放薪金。

育婴服务机构应将管理过程中形成的各种记录、原始资料进行汇总、分类、归档。档案中各项记

录的内容应真实、详细、档案管理期限应截止到育婴师（员）解聘后2年。《育婴服务用户登记表》（参

见附录A），《育婴师（员）登记表》（参见附录B）。

5.9

育婴服务机构应与育婴服务客户签订制式的服务合同。《育婴师（员）服务合同》（见附录C）。

6

服务内容

6.1

生活照料

6.1.1

婴幼儿喂养

能使用奶瓶喂哺婴幼儿。

照料婴幼儿排便与睡眠

能安置婴幼儿睡眠床。

能安抚婴幼儿入睡。

能为婴幼儿选择和更换安全舒适的衣服、鞋袜。

能正确包裹婴幼儿。

2

DB12/T665-2016

6.1.4.3

6.1.4.4

6.1.4.5

6.1.4.6

能背、抱婴幼儿。

能为婴幼儿准备出行的各种用具和物品。

能使用婴幼儿童车照顾婴幼儿出行。

能使用车载儿童座椅照顾婴幼儿出行。

6.1.5

环境与物品清洁

6.1.5.1

6.1.5.2

6.1.5.3

6.1.5.4

能清洁、消毒婴幼儿餐具和奶具。

能清洁、消毒婴幼儿玩具。

能清洁、消毒婴幼儿尿布和便器。

能清洁婴幼儿家具、卧具。

6.2

日常生活保健与护理

6.2.1

6.2.2

6.2.3

6.2.4

6.2.5

能为婴幼儿进行空气浴、日光浴、水浴、能为婴幼儿进行全身抚触。

测量、观察婴幼儿身体生长发育健康状况。

配合完成预防接种工作。

协助家长做好常见病的预防。

对患病婴幼儿进行科学护理。

6.3

早期教育和智力开发

6.3.1

6.3.2

6.3.3

6.3.4

6.3.5

辅导婴幼儿学会使用适宜的玩具。

对婴幼儿进行动作技能训练。

进行婴幼儿语言开发。

社会行为及人格培养。

整理婴幼儿床铺、童车、衣物。

洗涤婴幼儿被褥、棉衣等衣物。

7

本职业共设三个等级，分别为：育婴员（国家职业资格五级）、育婴师（国家职业资格四级）、高

能用正确方法给不同年龄的婴幼儿制作泥糊状食品，并会冲调奶粉，喂哺婴幼儿，掌握喂食方

掌握不同年龄婴幼儿的睡眠时间及适宜的睡眠条件，知晓二便规律、三浴的方法，会给婴幼儿

3

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7.2.4

掌握婴幼儿卫生知识，婴幼儿居室卫生的保持；定期对婴幼儿器具（卧具、餐具、玩