DB12_T675-2016_公共汽（电）车服务管理规范_天津市.docxVIP

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DB12

R11

天津市地方标准

DB12/T675—2016

公共汽（电）车服务管理规范

Standardofbusandtrolleybusserviceandmanagement

天津市市场和质量监督管理委员会

发布

DB12/T6752016

前

言

本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。

本标准由天津市交通运输委员会提出并归口。

本标准起草单位：天津市客运交通管理办公室。

本标准主要起草人：肖长柱、张迺元、刘春伟、张宝范、周亚楠。

本标准为首次发布。

I

DB12/T6752016

引

言

公共汽(电)车是城市重要基础设施。随着公共汽（电）车线路的快速发展，城市公共汽（电）车行

业的管理更趋现代化、科学化、标准化、系统化、信息化。为了适应城市公共汽（电）车运营服务管理

的需要，进一步规范公共汽（电）车服务行为，依据《天津市客运公共交通管理条例》和相关规范性文

件，在总结实践经验，多方征求意见的基础上，制定本规范。

通过制定《天津市公共汽（电）车服务管理规范》，对公共汽（电）车的线路、运营场站、运营车

辆、运营调度、应急服务预案、运营服务、信息服务、投诉处理等进行规范，实现公共汽（电）车运营

服务标准化，维护市民乘客的合法权益，适应建设经济繁荣、社会文明、科教发达、设施完善、环境优

美的国际港口城市、北方经济中心和生态城市建设的需要；适应建设安全、方便、快捷、经济、舒适的

乘车环境的需要；不断满足市民乘客日益增长的公共交通需求，提升城市综合竞争力，为我市经济社会

的快速持续健康发展提供交通保障。

II

DB12/T6752016

公共汽（电）车服务管理规范

1

范围

本规范规定了公共汽（电）车线路、运营场站、运营车辆、运营调度、应急服务预案、运营服务、

信息服务、投诉处理等管理要求。

本规范适用于本市行政区域内公共汽（电）车的运营服务。

2

规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB7258-2012

CJ/T107-2013

JT/T888-2014

机动车运行安全技术条件

城市公共汽、电车候车亭

公共汽车类型划分及等级评定

3

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

为满足某一时段客流需求，只在线路上客流量大的线段运行的公共汽（电）车车辆。

1

DB12/T6752016

前后两车通过线路某一停车站的时距。

4

线路

4.1

公共汽（电）车应当根据客运公共交通专项规划和公众需求，适时调整和优化线网结构，提高线

网和站点覆盖率，实行与轨道交通等其他交通方式的便捷衔接。

4.2

新建住宅区人口规模达到5千人以上，并具备设置站点的，应至少配套1条公共汽（电）车线路；

人口规模超过2万人的，应配套公共汽（电）车首末站，并配套规划公共汽（电）车线路。

4.3

4.4

4.5

应当按照核准的道路、站点运营。严禁未经批准擅自变更行径道路和站点。

配合市政建设、交通整治、排堵保畅、重大活动等，应严格按照核准的线路调整安排，组织运营。

公共汽（电）车线路经营者在线路经营权期限内，严禁擅自暂停、终止线路运营。经核准线路暂

停、终止运营，应提前10日进行公告。

4.6

应当定期组织公共汽（电）车客流调查，通过论证会、听证会等形式，广泛征求有关部门、公众、

专家和经营者的意见，增设、调整公共汽（电）车线路。

5

运营场站

5.1

站点设置

5.1.1

5.1.2

中心城区及郊区城镇化地区线路站距一般为600米；郊区其他地区线路应根据客流情况设站。

中途站的设置应能保证乘客安全，方便乘客换乘、过街，有利于运营车辆安全停靠、顺利驶离，

建有港湾式站点的道路，线路站点应设置在港湾式站点内。新建或拓建道路，有条件的应设置

主站名应以所在道路、标志性建筑物、公共设施、文物古迹的标准名称或地名管理机关命名的

规格符合市客运公共交通管理机构有关标准和要求。美观耐用、清晰，便于识别。

安装牢固、杆牌端正。

站牌应载明线路名称、首末班车时间、所在站点和沿途停靠站点的名称、开往方向、收费标准

开辟线路设置站点和移动、增加、撤销站点的，应在实施之日的5日前公开告示。

临时迁移站杆站牌，迁移时间在3个月以内的应设置临时性站牌设施；迁移时间在3个月以上

站杆站牌端正直立无残缺破损，定期更新，字迹清晰，外表面光滑、无毛刺、尖角，保持洁净。

共用站杆顶端位置应设置该站站名，严禁设置广告。

定期维护所设广告，出现污损、脱落应及时修复，保持设施的安全、美观、整洁。

2

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