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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

it运维外包服务合同(2025版)

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1服务方信息

1.2客户方信息

1.3甲方信息

1.4乙方信息

2.运维服务内容

2.1服务范围

2.2服务标准

2.3服务等级协议（SLA）

2.4服务响应时间

2.5服务交付方式

3.服务期限与费用

3.1服务期限

3.2费用总额

3.3费用支付方式

3.4费用调整机制

4.服务交付与验收

4.1服务交付流程

4.2验收标准

4.3验收流程

4.4验收时间

5.技术支持与维护

5.1技术支持内容

5.2维护服务内容

5.3技术支持响应时间

5.4维护频率

6.数据安全与保密

6.1数据安全措施

6.2保密条款

6.3数据备份与恢复

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

7.3违约赔偿计算

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决程序

9.合同变更与解除

9.1合同变更条件

9.2合同解除条件

9.3合同解除程序

10.合同生效与终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

10.3合同终止流程

11.法律适用与管辖

11.1法律适用

11.2管辖法院

12.其他约定事项

12.1不可抗力

12.2通知方式

12.3附件

13.合同附件

13.1服务内容清单

13.2人员配置清单

13.3设备清单

14.合同签署与生效日期

第一部分：合同如下：

第一条合同双方基本信息

1.1服务方信息

服务方名称：____________________

服务方地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

电子邮箱：____________________

1.2客户方信息

客户方名称：____________________

客户方地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

电子邮箱：____________________

1.3甲方信息

甲方名称：____________________

甲方地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

电子邮箱：____________________

1.4乙方信息

乙方名称：____________________

乙方地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

电子邮箱：____________________

第二条运维服务内容

2.1服务范围

（1）服务器运维：包括服务器硬件、操作系统、数据库、中间件等的日常维护、故障处理、性能优化等；

（2）网络运维：包括网络设备的配置、监控、故障处理、性能优化等；

（3）安全运维：包括网络安全、系统安全、数据安全的监控、防范和应急响应等；

（4）应用运维：包括应用系统、Web应用、移动应用等的运维支持；

2.2服务标准

（1）响应时间：甲方在发现故障或需求时，乙方应在1小时内响应；

（2）修复时间：在确认故障原因后，乙方应在8小时内完成故障修复；

（3）服务等级：乙方确保99.9%的系统可用性；

2.3服务等级协议（SLA）

本合同中约定的SLA如下：

（1）服务器故障处理：在确认故障后，乙方应在4小时内恢复服务；

（2）网络故障处理：在确认故障后，乙方应在6小时内恢复服务；

（3）安全事件处理：在确认安全事件后，乙方应在2小时内启动应急响应；

2.4服务响应时间

乙方承诺在接到甲方服务请求后，根据故障严重程度，在规定的时间内完成响应；

2.5服务交付方式

乙方通过远程运维平台、现场服务、电话支持等方式向甲方提供运维服务。

第三条服务期限与费用

3.1服务期限

本合同的有效期为自2025年1月1日起至2025年12月31日止，服务期限为一年；

3.2费用总额

本合同约定的运维服务费用总额为人民币____________元；

3.3费用支付方式

甲方应在合同签订后5个工作日内支付首期费用人民币____________元，剩余费用分季度支付；

3.4