物业服务投标文件 77页.docVIP

目录

第一章####物业管理有限公司简介...................................2

第二章提高物业管理服务水平的整体设想及策划………………...3

第三章???拟采取的管理方式、工作计划和物资装备情况.................13

第四章?管理人员的配备、培训、管理…………….21

第五章人员录用流程………………..27

第六章各项管理指标的承诺及措施………………..30

第七章管理收支预算和管理费标准……………......36

第八章机电设备设施管理…………..40

第九章公共秩序管理………………..42

第十章绿化管理……………………..51

第十一章清洁管理…………………..54

第十二章紧急事件处理……………..65

第十三章房屋本体及附属设施维修养护计划和实施……………..66

第十四章费用测算及报价…………72

附件1.企业业绩证明资料

附件2投标保证金复印件

第一章物业公司简介

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####物业管理有限公司，成立于2011年3月，是陕西####房地产开发（集团）有限公司旗下具有国家三级资质，以开发及物业相关产业为主，具有独立法人资格。公司及住宅物业管理、物业管理企划服务、安保服务、保洁服务、绿化服务为一体的全方位物业服务企业。将“客户满意是我们永恒的追求”作为企业的服务理念，为业主提供专业、规范、严谨、有效的高品质物业费业务，最大程度为业主提供安全、舒适。优美的居住环境。

?公司云集了众多技术人才和具有丰富管理经验的物业管理专业人员，具有较为完善的组织架构，实行董事会领导下的总经理负责制，公司拥有一支极强的专

业化队伍，实施科学、规范和现代化的管理技术，保持与时俱进的管理水平。公

司严格要求部门员工参加培训，管理层100%持证上岗，公司高管具有十多年涵

盖公寓、大厦、智能化小区、纯别墅高档小区的丰富管理经验，所管项目都被评

为市级优秀物业管理项目，是全国首批注册物业管理师。

?公司自成立以来，立志于品牌战略，坚持“规范化、专业化、科学化、技术化”管理，积极奉行“为开发商楼盘提升形象、为业主的物业保值增值”的经营方针，以期为业主创造最大利益。公司经过短短几年不懈努力，立足本地并积极开拓服务市场。

?公司将继续坚持“真诚待人、热情服务、扎实工作”的服务宗旨，通过科学

的管理和诚信优质的服务，给业主及使用者创造一个温馨舒适、洁净、安全

的工作、生活环境。同时企业员工们将一如继往，鼓足干劲，与时俱进，开拓创

新，以高昂的斗志，饱满的热情，再谱服务新篇章。

第二章提高物业管理服务水平的整体设想及策划

提要：

管理定位——政府物业企业化管理的典范，两个文明建设的窗口

管理目标——一年获市优称号，三年获省优称号

管理模式——现代化、专业化物业管理

四大理论——客户关系管理、合工理论、目标计划管理、时间管理

五大优势——理念、团队、技术、经验、配套

五个重点——整体形象、安全、保密、机电设备管理、建筑外观

五大措施——全面投入，保障设备的良好运行；不断钻研和学习，利用高科技手段进行管理；全面防范，治安事件发生率为零；发挥本公司规模优势，实施专业化低成本管理；开发####县机关楼物业管理专用软件

六大保障——整合型管理体系（ISO9000、ISO14000、OHSAS18000）、科学的人力资源管理体系、完善的安全管理和保密体系、人、财、物的有力保障、专业的机电设备运行管理保障能力、高效的客户关系管理和信息处理平台

持续超越——持续满足和超越客户市场需求的意识

####县社会事业####楼（简称####县机关楼）是####县的政治、经济、文化中心。####县####楼规划充分利用物业所在地自然环境，结合地形地貌，使时代精神与地方特色相结合，体现了现代办公效率、高科技的要求，县委县政府将####楼物业管理服务推向社会化、专业化，更是对####县机关楼乃至本地区的政府物业企业化管理及物业管理模式

####县机关楼作为####县机关的办公场所，其物业管理必须要为其提供符合政府办公物业特性的管理服务。我们在进行严密论证的基础上，确定了####县机关楼现代化、专业化物业管理的模式。

现代化：充分吸收中国物业管理发展二十年的科技及理论成果，依托我公司的良好管理经验，凭借我公司本土化运作伍年的优势，在####县机关楼实施既具市内一流水准，又符合####县机关楼情的物业管理模式、采取整合型管理体系。

高效的组织架构，24小