DB12_T667-2016_家居保洁服务质量规范_天津市.docxVIP

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DB12

A12

天津市地方标准

DB12/T667—2016

家居保洁服务质量规范

Householdcleaningservicequalityspecification

天津市市场和质量监督管理委员会

发布

DB12/T667—2016

前

言

本标准按照GB/T1.1-2009的规则进行编写。

本标准由天津市商务委员会、天津市家庭服务业协会联合提出。

本标准由天津市商务委员会归口。

本标准的主要起草单位：天津市家庭服务业协会。

本标准主要起草人：谭洪利、杨萍、潘奎、邢会娟、刘海鑫、栗虹。

本标准于2016年9月首次发布。

I

DB12/T667—2016

家居保洁服务质量规范

1

范围

本标准规定了家居保洁服务的术语和定义、家居保洁服务机构基本要求、服务质量要求和服务质量

监督等。

本标准适用于家居保洁服务机构（以下简称服务机构）提供的保洁服务，其它家政保洁服务行为亦

可参照执行。

2

规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T17242-1998

投诉处理指南

3

术语和定义

专为家庭所提供的清洁类服务。是由经过专门培训的保洁服务人员，使用专门的清洁机器、清洁工

具和清洁剂，按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技术规范等，对各种材质的物品进行针对性

的清洗和护理，以求保持其应有的表面光泽和高洁净度的服务，同时承担物品整理、归位、保持有序状

态的一项服务工作。

依法成立的从事保洁服务经营活动的组织结构。

4

身体健康，无精神病史及各类传染病，无恐高症、高血压等疾病（县级以上医疗机构出具的健康

手指、手臂灵活，动作协调，具备一般表达能力、学习能力，视力、嗅觉正常，空间感强。能适

1

DB12/T667—2016

5

保洁服务机构基本要求

5.1

5.2

5.3

5.4

5.5

5.6

5.7

5.8

依法设立的从事保洁服务活动的家政服务机构。

应有固定经营场所。

在经营场所悬挂营业执照等相关证照。

应制定服务机构的管理和工作标准。

在经营场所醒目位置悬挂服务标识（服务项目、收费标准、规章制度、岗位职责及投诉监督电话）。

应有专、兼职的管理和培训人员。

应对保洁员开展岗前、岗中培训并建立员工培训档案。

培训内容包括保洁员的职业道德、行为规范，基本的法律、安全、卫生知识以及保洁服务所需的

知识和技能，参见附录A。

6

家居保洁用具、用品

基本要求

6.1

6.1.1

6.1.2

6.1.3

6.1.4

6.1.5

6.1.6

6.1.7

保洁工具专业，使用熟练，安全防护用品齐全、实用。

保洁工具和清洗消毒用品应分类存放，分开使用。使用后清洗、消毒、清洁无异味。

清洁剂、消毒剂、洗涤剂、杀虫剂和养护剂应达到国家规定的产品质量标准。

应正确分类使用。

应严格按照产品使用说明使用。

应放在桶内或器皿内，禁止直接接触地面。

7

先清洁窗户，再清洁窗台；

清洁家用电器时，要按照安全用电的基本要求操作，先切断电源；保持电源插头、插座和手的干

燥，避免触电、连电。

清洁厨房及卫生间的清洁剂和工具要专用，擦拭不同部位的抹布不能混用，应备白、黄、蓝三种

8

2

DB12/T667—2016

根据客户所需的服务内容，准备好必需的工具和防护用品，如：吸尘器、双面擦、玻璃刮刀、抹布、

清洁剂、一次性手套、水桶、工作梯、安全带、工作服等。

8.2

墙面

8.2.1

清洁的主要内容

清洁墙角、墙面的灰尘、尘土、局部的污渍。

8.2.2

清洁的流程及方法

内墙涂料类

8.2.2.1

用吸尘器吸取墙面的表面灰尘；用静电吸尘掸清除墙角的死角处灰尘；用百洁布或百洁布浸清洁

剂擦拭污染处；用洁净的湿毛巾擦拭清洁剂清洁过的墙面，不留擦拭痕迹。

8.2.2.2

壁纸、贴墙布类

用吸尘器吸去表面的灰尘；用鸡毛掸掸去死角处的灰尘；用微温、微湿毛巾轻轻擦拭壁纸、贴墙布

表面；用浸有清洁剂的百洁布擦拭表面，除去局部污垢，再用微湿毛巾擦拭；用吸水毛巾吸去水分，擦

干潮湿的表面。

8.2.2.3

玻璃、金属墙、木胶合板、釉面墙砖类

用吸尘器对木胶合板等表面进行吸尘或用刮刀轻铲表面和边缘死角的污垢，用专业工具和专业清洁

剂擦去污垢；

清洁前应先了解墙面的材质，不防水的墙面切不可用水清洁，以免造成墙皮脱落。无论哪种墙壁，

如果沾上污垢，切忌不可用力猛擦，以免损坏墙壁。清扫墙壁灰尘，要按照顺序，从上到下、由角、边、

凹陷处到大面积处，逐一清扫，不留灰尘。墙壁清扫完毕，将地面垃圾收集并清理干净。

房门用湿抹布擦去灰尘、然后再用干布擦干；房门门锁（把手）处污点，用毛巾蘸少许清洁