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云南省医疗废物在线监管信息平台运维方案
一、项目背景
随着云南省医疗业务的迅速发展和医疗废物产生量的不断增加，为提高卫生计生监管水平，完善监管体制，创新监管手段，保障人民群众身体健康，推进卫生计生在线监测工作，全面提升和规范云南省卫生计生在线监管能力和水平，云南省卫生健康委于2021年建立了云南省医疗废物在线监管信息平台，并逐步扩大在线监管的领域和范围，全面开展卫监业务在线监管工作。
截止目前，已全面建设医疗废物在线监管业务，医疗污水在线监管业务，辐射安全在线监管业务等板块。云南省医疗废物在线监管信息平台当前已接入医疗机构25318家，其中三级医疗机构95家，二级医疗机构455家，一级医疗机构20760家，其他医疗机构3973家，日均处理数据10万余条，累计形成监管数据8000余GB。结合以上数据，分析出云南省医疗废物在线监管信息平台数据信息量较大，需针对云南省医疗废物在线监管信息平台进行运行维护服务，保障平台的数据安全、真实。
云南省医疗废物在线监管信息平台目前服务于省、市、州等相关卫监监管部门及医疗机构，各级卫监需明确管辖区域内业务数据情况以及处置过程中的异常情况，如自查上报、数据修改等，因此需保障系统软件的稳定运行及管理。
服务内容
（一）运维服务内容
1.云南省医疗废物在线监管信息平台的运维工作，保障系统7*24小时正常运转。根据用户需求及相应管理办法完善自查上报、交接、查询统计、图表展示等模块功能。
2.医疗废物在线监管
（1）做好云南省所有医疗机构医废在线监管设备接入的技术支持工作。
（2）将全省各个医疗机构申请表进行汇总和下发数据接口。
（3）对各医疗机构不同的技术服务公司进行接入回执（包括平台网址、厂商秘钥、医院秘钥、医院名称、编号、技术服务公司需要的管理账号）
（4）对各医疗机构不同的技术服务公司进行问题解答、处理。
（5）对已经申请接入云南省医疗废物在线监管信息平台的各医疗机构进行统计数据情况。
（6）建立完善的7*24小时预警监控中心，实时辅助用户对全省医疗废物在线监管。
（7）完善符合现行全省医疗机构体系结构、管理模块和动作流程，能够满足用户对全省医疗机构医废在线监管信息长远监管需求，提高对全省医疗机构在医疗废物在线监管的管理水平并带来一定的社会效益。
（二）具体服务工作
1.负责维护医废终端设备数据的接收，异常信息的分析和提取。
2.负责医院预警处置流程沟通和设定及预警信息日常监控。
3.负责医疗机构暂存点视频监控接入省平台。
4.保障系统软件的稳定运行及管理。
5.数据库的维护工作。
6.系统运行的日常管理和维护。
7.数据储存平台的日常联络和维护。
8.数据安全防护工作。
9.负责各医疗机构数据填报问题解答及处理。
（三）运维服务
1.定期的例检和维护
在系统运行维护期间，大量的访问量和长时间的运行，会使得系统积累大量的日志、垃圾文件和一些错误，这是将来系统故障的主要隐患。所以非常有必要运维服务提供商的对系统的健康状况、运行情况和产生的垃圾文件或者日志文件进行监控，维护和清理。及时的发现系统中可能发生的问题，做出相应的对策，并进行处理。
在系统运行维护期内，每周远程检查一次并提交每月检查报告。
2.系统的故障处理
系统运行中，不可避免的要发生故障，或大或小的影响用户对系统的使用。本次的维护工作需要快速、及时的处理系统发生的故障，确保用户的使用。
当用户报告了系统故障，由工程师对问题的现象进行分析，判断问题的级别，做出下一步处理决定。对于级别较轻的故障，采取电话支持的方式对问题进行及时的处理，如果处理完成，则关闭该故障，如果未能解决，则提升故障的级别；对于级别高的故障，运维服务商需通过远程VPN方式，或者现场支持的方式，直接对故障进行处理和解决。
提供7*24小时报障电话，接到用户方报障电话后，30分钟内响应；根据故障情况或用户方要求，须现场服务的，2小时内赶到现场。
3.应用软件系统功能升级
在维护期内，最终用户针对本项目所建应用软件系统的现有功能所提出的改进意见，必须先经省卫健委进行确认，同意修改的，运维服务商给出修改方案并在规定时间内完成开发和系统升级工作。
对于最终用户提出的超出项目建设范围的新增功能需求，由运维服务商与省卫健委根据工作量大小进行协商解决。一般性的原则是，不超过1个人月的开发工作可以纳入维护范围，超过1个人月的开发工作需另行考虑。
4.系统的备份和恢复
为了确保系统的数据安全，必须制定应急预案和系统备份与恢复方案，并按照方案利用备份软件进行自动备份工作。
在每月的例检中，运维服务商工程师应对系统的备份进行检查：清理一部分过期备份，并查看自动备份是否有问题，在特殊情况下执行恢复备份操作。
5.系统日常使用中的支持服务
运维服务商工程师可以为信息科的系统管理人员对系统日常的配置管
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