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招聘服装导购岗位笔试题与参考答案(某大型央企)

一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1、顾客购买决策过程中，了解产品信息的阶段被称为：

A.需求认知

B.信息搜索

C.评估选择

D.购买决定

答案：B.信息搜索

解析：在顾客购买决策的过程中，信息搜索是指消费者寻找和搜集能够帮助他们

做出购买决策的信息的过程。需求认知是指意识到需要某种产品或服务，而评估选择是

在收集信息后对不同选项进行比较，购买决定则是最终做出购买行动的阶段。

2、在销售过程中，哪种沟通技巧对于服装导购尤为重要？

A.听取顾客需求并提供个性化建议

B.使用专业术语来描述服装材质

C.多谈产品的价格优势

D.强调库存紧张，促使顾客快速做决定

答案：A.听取顾客需求并提供个性化建议

解析：成功的服装导购需要具备良好的倾听能力，并根据顾客的具体需求提供个

性化的建议和服务。这种方式有助于建立信任关系，并提高顾客满意度和忠诚度。其他

选项虽然在某些情况下也重要，但不如听取顾客需求并给出个性化建议来得直接有效。

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3、作为一名优秀的服装导购，当顾客对某款服装的颜色表示犹豫时，最恰当的建

议方式是：

A.直接告诉顾客这个颜色最流行

B.让顾客尝试不同颜色的服装并给出个性化建议

C.强调这款颜色的独特性，但不顾及顾客肤色

D.放弃推荐，让顾客自己决定

答案：B

解析：优秀的服装导购应当注重顾客的个性化需求，并在了解顾客的基础上给出建

议。当顾客对颜色犹豫时，直接告诉顾客哪个颜色最流行（A选项）可能不符合顾客的

喜好；强调颜色的独特性而不考虑顾客的肤色（C选项）则可能导致推荐的颜色不适合

顾客；而放弃推荐，让顾客自己决定（D选项）则没有充分发挥导购的作用。相比之下，

让顾客尝试不同颜色的服装并给出个性化建议（B选项）既能让顾客亲身体验，又能根

据顾客的实际情况给出有针对性的建议，是更为恰当的方式。

4、在服装销售中，了解顾客需求的关键步骤是：

A.立即推荐店铺最畅销的商品

B.通过询问和观察了解顾客的购买动机和偏好

C.强调品牌的优势和特色

D.展示服装的面料和做工细节

答案：B

解析：在服装销售中，了解顾客需求是提供有效服务的前提。立即推荐店铺最畅销

的商品（A选项）可能并不符合顾客的个性化需求；强调品牌的优势和特色（C选项）

虽然能提升品牌形象，但不一定能准确对接顾客的需求；展示服装的面料和做工细节（D

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选项）是向顾客介绍产品的一种方式，但同样需要在了解顾客需求的基础上进行。而通

过询问和观察了解顾客的购买动机和偏好（B选项）能够直接触及顾客的核心需求，为

后续的销售和服务提供有力支持。因此，这是了解顾客需求的关键步骤。

5、在向顾客推荐衣服时，最重要的是：

A.推荐最新款式的衣服

B.根据顾客的身材和喜好推荐合适的款式

C.推荐最贵的衣服以提高销售额

D.推荐打折促销的衣服以吸引顾客购买

答案：B

解析：作为一位专业的服装导购，了解顾客的需求、身材特点以及个人偏好是非常

重要的。这样才能更好地帮助顾客挑选到最适合自己的衣物，从而提升顾客满意度和购

物体验。

6、当顾客对两件衣服犹豫不决时，你应该怎么做？