2025版，购车合同特别约定汽车经销商售后服务质量监控.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

2025版，购车合同特别约定汽车经销商售后服务质量监控

本合同目录一览

1.1售后服务质量监控的定义与范围

1.2监控方式与手段

1.3监控频率与时间安排

1.4监控结果的处理与反馈

1.5售后服务质量标准

1.6客户投诉处理流程

1.7监控记录与存档

1.8监控人员的职责与权限

1.9监控费用及承担方式

1.10监控结果对经销商的约束

1.11监控结果对客户权益的保护

1.12监控结果与合同履行情况的关系

1.13监控结果与售后服务合同续签的关系

1.14监控结果与经销商信用评价的关系

1.15监控结果与法律法规的衔接

第一部分：合同如下：

1.1售后服务质量监控的定义与范围

1.1.1本合同中，售后服务质量监控是指对经销商在提供汽车售后服务过程中，按照国家相关法律法规、行业标准及合同约定，对服务质量进行跟踪、检查和评价的活动。

1.1.2监控范围包括但不限于：维修保养服务、配件供应、客户满意度、维修质量、维修时效、维修费用、维修记录、售后服务人员素质等方面。

1.2监控方式与手段

1.2.1监控方式包括但不限于：现场检查、电话调查、客户回访、数据统计与分析等。

1.2.2监控手段包括但不限于：监控软件、调查问卷、电话录音、维修记录审查等。

1.3监控频率与时间安排

1.3.1监控频率为每月至少一次，特殊情况下可根据实际情况调整。

1.3.2监控时间安排在每月的第一周进行。

1.4监控结果的处理与反馈

1.4.1监控结果由监控人员负责整理和分析，形成书面报告。

1.4.2监控结果应在监控完成后五个工作日内反馈给经销商。

1.5售后服务质量标准

1.5.1售后服务质量标准应符合国家相关法律法规、行业标准及合同约定。

1.5.2经销商应确保售后服务的质量达到或超过行业标准。

1.6客户投诉处理流程

1.6.1客户投诉应通过书面、电话或电子邮箱等方式向经销商提出。

1.6.2经销商应在接到投诉后五个工作日内给予答复，并采取相应措施处理。

1.6.3经销商应将投诉处理结果反馈给客户。

1.7监控记录与存档

1.7.1监控记录应真实、完整、准确，包括监控时间、地点、方式、结果等。

1.7.2监控记录应妥善保管，至少保留三年。

第二部分：合同如下：

1.8监控人员的职责与权限

1.8.1监控人员应具备相关专业知识，公正、客观地执行监控任务。

1.8.2监控人员有权要求经销商提供相关资料，并对提供资料的真实性负责。

1.8.3监控人员有权对经销商的售后服务质量提出改进建议。

1.9监控费用及承担方式

1.9.1监控费用由经销商承担，具体金额由双方协商确定。

1.9.2监控费用应在合同签订后五个工作日内支付。

1.10监控结果对经销商的约束

1.10.1经销商应按照监控结果的要求，及时改进售后服务质量。

1.10.2经销商未按监控结果要求改进的，应承担相应责任。

1.11监控结果对客户权益的保护

1.11.1监控结果应作为客户权益保护的重要依据。

1.11.2经销商应确保监控结果得到有效执行，切实维护客户权益。

1.12监控结果与合同履行情况的关系

1.12.1监控结果作为合同履行情况的重要指标，对合同履行情况有重要影响。

1.12.2经销商应按照监控结果要求，履行合同约定的各项义务。

1.13监控结果与售后服务合同续签的关系

1.13.1监控结果作为售后服务合同续签的重要依据。

1.13.2监控结果优秀的经销商，可优先续签售后服务合同。

1.14监控结果与经销商信用评价的关系

1.14.1监控结果作为经销商信用评价的重要依据。

1.14.2监控结果优秀的经销商，信用评价将得到提升。

1.15监控结果与法律法规的衔接

1.15.1监控结果应符合国家相关法律法规的要求。

1.15.2经销商应确保监控结果与法律法规的衔接。

2.8监控人员的职责与权限

2.8.1监控人员应具备汽车售后服务相关的专业知识，确保其能够正确理解和执行监控职责。

2.8.2监控人员有权进入经销商的服务区域进行检查，有权要求经销商提供必要的资料和记录。

2.8.3监控人员有权对经销商的服务人员进行培训和指导，以提高服务质量和效率。

2.9监控费用及承担方式

2.9.1监控费用包括但不限于监控人员的差旅费、住宿费、交通费、通讯费等。

2.9.2监控费用由经销商在每月的第一个工作日支付，支付金额应与监控工作量相