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接处警登记专业培训课件警务工作核心环节：精准记录。规范化流程的关键技能。提升警务响应效率和质量。作者：

课程目标掌握接处警登记基本原则通过系统学习，全面理解接处警登记工作的基础要求。理解登记工作的重要性认识到精准记录对整个警务链条的关键影响。熟悉标准化登记流程掌握规范化的操作流程，确保工作质量。提高信息记录准确性培养精准采集和记录信息的专业能力。

接处警工作概述警务效能直接影响执法质量和公众满意度信息传递确保各环节无缝衔接与协同警务基础构成整个警务体系的根基

接警系统组成110报警服务台接收公众报警的前沿阵地，配备专业接警人员和设备。计算机辅助调度系统智能分析警情并进行资源调配，提高响应效率。多渠道信息接入平台整合电话、网络、视频等多种报警渠道，实现一体化处理。

接警渠道电话报警最传统也是最主要的报警方式，110是主要接入号码。现场报警公众直接前往警务站点报案，面对面提供信息。网络报警通过官方网站、电子邮件等渠道提交报警信息。移动应用报警通过专用警务APP或微信小程序进行报警。其他特殊渠道如一键报警设备、紧急求助装置等新型报警方式。

接警基本原则快速响应第一时间接听并处理报警电话，争分夺秒。信息准确精准记录关键信息，避免遗漏和错误。同情理解保持耐心倾听，体现人文关怀。保护隐私严格保密报警人信息，确保安全。专业处置按照标准流程高效处理各类警情。

接警人员职业素养语言表达规范用词准确，语气平稳，表达清晰，避免误解。使用标准普通话避免专业术语和方言语速适中，音量适当倾听与沟通技巧耐心聆听，准确引导，有效获取关键信息。积极倾听不打断引导式提问情绪镇定与传递心理调节能力面对压力保持冷静，应对各类情绪的报警人。情绪管理技巧压力缓解方法自我调适能力应急处置技能遇突发情况快速反应，临危不乱，有条不紊。紧急情况判断快速决策能力协调多方资源

接警流程-初步判断迅速确认报警类型通过关键词识别警情性质评估紧急程度判断是否需要立即响应初步风险评估分析可能存在的潜在危险启动相应响应机制根据评估结果选择处置方案

信息采集关键要素报警人基本信息姓名、联系方式、与案件关系等基础信息。案件发生地点详细地址、标志性建筑、定位坐标等位置信息。案件性质初步判断警情类型，确定处置优先级。时间节点发生时间、报警时间、持续状态等时间信息。详细情况描述案件经过、涉案人员、财产损失等具体内容。

信息记录规范使用标准化表格采用统一格式的记录表单，确保信息采集规范化。信息全面准确确保采集信息不遗漏、不错误，各要素完整记录。客观中立描述不添加个人判断，忠实记录报警人叙述内容。结构化记录按照时间、地点、人物、事件等逻辑顺序组织信息。

信息分类登记治安类警情包括打架斗殴、寻衅滋事、损毁公物等影响公共秩序的案件。刑事类警情如抢劫、盗窃、伤害等涉及刑事犯罪的案件。交通类警情交通事故、违章、道路阻塞等交通相关问题。消防类警情火灾、爆炸、危险品泄漏等消防安全事件。

紧急警情处理原则立即响应最高优先级处理，中断其他非紧急任务。快速处置第一时间调配资源，争分夺秒救援。保护现场指导报警人保护现场，避免二次伤害。控制风险及时评估和控制危险因素，确保安全。

非紧急警情处理非紧急警情应根据性质分级处理，合理安排处置时间。精准对接相关部门，确保每起警情都有跟踪服务。

电话接警技巧礼貌用语接听时使用您好，这里是110报警中心，请问有什么可以帮助您？等规范用语。结束通话前确认信息并表示感谢，留下联系方式。冷静引导当报警人情绪激动时，保持冷静并耐心引导其提供关键信息。使用请您慢慢说、我理解您的心情等安抚性语言。精准提问采用开放式和封闭式问题相结合的方式，有针对性地获取信息。避免诱导性和模糊性问题，确保信息客观真实。信息确认重复关键信息确认准确性，尤其是地址、人员伤亡等紧急要素。使用请您确认、我重复一下等确认语句。

现场接警注意事项现场接警必须首先确保报警人和警员自身安全。迅速控制现场情况，防止事态扩大。采集关键信息并进行初步证据保全工作。

登记系统操作100%信息完整率确保必填信息全部录入，无遗漏＜30秒数据同步时间系统实时更新，确保信息时效性3级数据保密等级根据警情类型设置不同访问权限99.9%系统稳定性确保7×24小时稳定运行

数据审核与校验审核项目审核要点审核频率信息完整性基本要素齐全，必填项填写每次登记逻辑性验证时间先后合理，内容不矛盾每次登记关键信息复核地址、联系方式等关键信息准确重要警情错误修正发现错误及时修改并记录发现即修

警情分级管理1特别重大警情涉及重大公共安全、多人伤亡事件重大警情严重暴力犯罪、群体性事件一般警情常见刑事案件、交通事故等低风险警情咨询类、纠纷类、轻微案件

警情调度原则快速响应高级别警情优先派遣，确保黄金处置时间。资源优化配置根据警情性质调配专业警力和装备。风险评估全面评估现场