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中通快递客服培训
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01中通快递简介
客服角色与职责
未找到0b2djson
03客服培训内容
04客服技能提升
05客服绩效评估
06客服团队建设
01
中通快递简介
公司历史与发展
1创立时间与创始人
中通快递成立于2002年，由赖梅松先生创立。
2发展历程
从最初的区域性快递公司逐步发展成为全国性的快递巨头，中通快递经历了多次战略转型
和业务拓展。
3重大里程碑
包括上市、收购其他快递公司等，中通快递在行业内树立了多个重要的里程碑。
业务规模与市场份额
业务量
中通快递的业务量持续增长，成为国内快递行
业的领军企业之一。
业务范围
中通快递已覆盖全国大部分地区，提供国内
快递、国际快递、物流仓储等多种服务。
市场份额
中通快递在国内快递市场的份额持续攀升，占
据重要地位。
服务网点与分拨中心
服务网点
中通快递在全国范围内设有众多服务网点，覆盖城市、乡镇和农村地区，方便客户寄送和收取
快递。
分拨中心
中通快递建立了多个大型的分拨中心，采用先进的自动化设备和系统，提高快递处理效率和准
确性。
网点与分拨中心的关系
服务网点与分拨中心相互配合，形成完善的快递网络，确保快递能够快速、准确地送达客户手
中。
02
客服角色与职责
客服的基本职责
解答客户咨询处理客户投诉
准确、耐心地解答客户关于快递服务的积极处理客户投诉，包括快递延误、损
疑问，包括快递费用、寄送时间、取件坏、丢失等问题，提供合理的解决方案，
方式等。确保客户满意度。
记录与反馈推广与营销
详细记录客户咨询、投诉内容及处理结了解客户需求，介绍中通快递的新服务、
果，定期反馈给相关部门，以便改进服优惠活动等，提升客户使用意愿和忠诚
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