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保洁主管培训课件;目录;01;岗位职责与要求;;职业操守;;02;确定保洁区域、保洁标准和保洁频率，确保保洁工作有目标可循。;任务分配;沟通协调与问题解决;定期对保洁工作进行总结，分析工作中的得失，总结经验教训。;03;制定详细的室内保洁标准，包括地面、墙面、天花板、窗户、卫生间、厨房等各个区域的清洁要求。;定期巡检;不合格项整改措施;;04;强调保洁工作中的安全意识和风险防范意识，确保员工的人身安全和财产安全。;危险源分类;安全操作规程执行监督;针对可能出现的紧急情况，制定相应的应急预案，包括应急措施、救援流程等。;05;;根据培训目标，设计相应的培训课程，包括理论讲解、实操演练等。;;;06;掌握全面巡查的技巧，包括卫生状况、设备状况、员工操作等方面。;;了解保洁工作中可能遇到的突发事件及其特点。;现场管理经验分享;07;掌握保洁服务内容和客户需求，包括清洁标准、服务频次、特殊要求等。;设计问卷，包含服务质量、服务态度、客户建议等方面的问题，全面了解客户满意度。;投诉受理;客户关系维护策略探讨;THANKS
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