DB14T 3263-2025综合医院门诊服务指南.pdfVIP

ICS11.020

CCSC50

14

山西省地方标准

DB14/T3263—2025

综合医院门诊服务指南

2025-04-15发布2025-07-14实施

山西省市场监督管理局发布

DB14/T3263—2025

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4服务原则1

5服务体系与内容2

6服务方式8

7服务管理8

8评价与改进8

参考文献9

I

DB14/T3263—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由山西省卫生健康委员会提出、组织实施和监督检查。

山西省市场监督管理局对本文件的组织实施情况进行监督检查。

本文件由山西省卫生健康标准化技术委员会（SXS/TC28）归口。

本文件起草单位：山西省人民医院、山西省检验检测中心（山西省标准计量技术研究院）。

本文件主要起草人：申丽、李耀平、郭强强、赵宇燕、王晓成、高艳、宋乃云、董素娟、王小健、

徐建萍。

II

DB14/T3263—2025

综合医院门诊服务指南

1范围

本文件规定了综合医院门诊服务的术语和定义、服务原则、服务对象、服务体系与内容、服务方

式、服务管理、评价与改进等。

本文件适用于综合医院门诊服务工作，专科医院、私立医院可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

WS/T527-2016医疗机构内通用医疗服务场所的命名

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

门诊

门诊指在医疗机构内，由医务人员根据患者有效挂号凭证，为其提供疾病咨询、预防、诊断、治疗、

护理、康复等医疗服务的场所。

门诊服务

是指医务或其他工作人员在门诊履行职务，为患者或健康人群提供有偿或无偿的诊断、治疗、健康

教育、咨询、环境维护等活动。

风险沟通

在关注健康或环境风险的个人、群体、机构间交换信息和意见的互动过程。

4服务原则

可及性

以解决人民健康问题，满足健康维护需求为切入点，合理设置门诊诊疗科目及服务内容，优化配置

医疗、信息、工勤等资源，优化服务方式，并持续改善医疗服务环境，促进人民群众能够利用门诊服务

资源解决疾病或健康问题。

1

DB14/T3263—2025

公平性

保障全部门诊患者或健康人群都能获得同质化对待和同质化诊疗资源。

连续性

开展集诊前、初诊、复诊、转诊、回访为一体的服务模式，并对各阶段服务进行无缝