《旅游景区游客满意度调查指南》DB14T 3252-2025.pdfVIP

ICS03.200

CCSA16

14

山西省地方标准

DB14/T3252—2025

旅游景区游客满意度调查指南

2025-04-15发布2025-07-14实施

山西省市场监督管理局发布

DB14/T3252—2025

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4总则1

5调查方式2

6调查准备2

7调查内容3

8调查实施及报告5

9持续改进5

附录A（资料性）旅游景区游客满意度调查问卷6

参考文献9

I

DB14/T3252—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由山西省文化和旅游厅提出和组织实施。

山西省市场监督管理局对本文件的组织实施情况进行监督检查。

本文件由山西省文化和旅游标准化技术委员会（SXS/TC05）归口。

本文件起草单位：云冈研究院、麦斯达夫标准化服务（山西）有限公司、山西省文化和旅游发展中

心。

本文件主要起草人：崔晓霞、周洁、文莉莉、宁波、付洁、施光安、张伟、史云泽、马静、张曼、

郑波。

II

DB14/T3252—2025

旅游景区游客满意度调查指南

1范围

本文件提供了旅游景区游客满意度调查的指导，包括总则、调查方式、调查准备、调查内容、调查

实施及报告、持续改进。

本文件适用于旅游景区开展游客满意度调查工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T17775—2024旅游景区质量等级划分

3术语和定义

GB/T17775—2024、GB/T16766—2017界定的术语和定义适用于本文件。

旅游景区

以旅游资源为依托，具有明确的空间边界、必要的旅游服务设施和统一的经营管理机构，以提供游

览服务为主要功能的场所或区域。

[来源：GB/T17775—2024，3.1]

游客满意度

游客在旅游过程中，对其预期与实际体验效果之间的差异感受与评价。

[来源：GB/T16766—2017，5.1.7]

4总则

系统全面

定期开展旅游景区游客满意度调查，及时获取游客，评估旅游服务水平，持续跟踪游客满意度的变

化趋势。调查内容覆盖旅游景区游览的全流程和各要素。

科学实用

运用科学的调查方法与统计分析手段，合理确定调查样本的规模和选取方式。采用信度和效度高的

调查问卷，注重实用性、有效性、准确性和可靠性，真实记录并反映游客的意见和建议。

客观公正

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