小区客服处理业主问题及沟通接待礼仪相关试卷.docx

小区客服处理业主问题及沟通接待礼仪相关试卷

1、物业客服在接听业主电话时，首先应该做什么？

问候业主(正确答案)

直接回答问题

挂掉电话

转接给其他人

2、当业主投诉时，客服应采取什么措施？

耐心倾听(正确答案)

立即反驳

不理睬

转移话题

3、业主询问小区的物业费时，客服应该如何回答？

告知收费标准(正确答案)

模糊回答

推脱责任

不回答

4、客服在处理业主问题时，最重要的是什么？

态度(正确答案)

速度

准确性

责任

5、业主要求了解小区的绿化情况时，客服应如何回答？

详细介绍(正确答案)

简单回答

不回应

转接给绿化部门

6、如果业主对服务不满意，客服应该如何处理？

主动道歉(正确答案)