铁路乘务与服务人员职业知识与规范测试试卷.doc

第PAGEPage75页/共NUMPAGESPages75页

铁路乘务与服务人员职业知识与规范测试试卷

1.当发生火警、电梯事故、（）、恐怖爆炸等紧急事故时，应沉着冷静，按照应急预案及时、得当地进行处理。

A、叫班晚点

B、找不到服务对象

C、服务对象突发疾病或受伤

D、服务对象生气

【正确答案】：C

解析：答案解析：在常见的紧急事故中，火警、电梯事故等都属于可能危及生命和安全的情况。服务对象突发疾病或受伤同样也是紧急且需要及时处理的状况。而叫班晚点、找不到服务对象、服务对象生气这类情况相较于前几种，紧急程度和危害程度较低。所以，当发生上述紧急事故时，应包括服务对