加油站操作员高级理论考试试题及答案 (一).pdfVIP

加油站操作员高级理论考试试题及答案

1.按照应急演练的形式分，预案演练可分为）。

综合演练和专项演练

现场演练和桌面演练卜旅方票）

检验性演练和研究性演练

现场演练和专项演练

2.

开展促销活动时针对加油站便利店的特点和1=1标顾客的特征，还需要结合）与

非油品的业务发展情况。

促销

广告

人员

油品正确答案）

3.

液位仪探棒立管尽量远离进油管、潜油泵和自吸泵出油口至少），否则可能会

导致读数不准，精度下降，甚至引起损坏。

100mm

150mm

300mm

600mm「湎，W）

4.

）是指顾客在购买过程中获得的全部利益，包括产品价值、服务价值、人员

价值和形象价值。

产品价值

客户价值理论

顾客总价值正画答案）

服务价值

5.

某加油站在站级系统中录入了上缴资金，日结后发现录入资金错误，想对资金录入

情况进行修改，以下说法正确的是）。

无论何时都可以对错误资金进行修改

因为加油站已经日结，无法对上缴资金进行修改

在上级部门未作资金到账确认之前，可以修改上缴资金录入II”）

在上级部门未作资金到账审核之前，可以修改上缴资金录入

6.推行未遂事件报告制度，可以）。

降低维修成本

提高经营业绩

提高员工技能水平

为安全管理决策提供第一手材料I彳不）

7.自封油枪顶杆处渗漏的原囚是）。

填料密封失效

油管接头被异物堵塞

主阀芯封闭不严

O型密封圈失效

8.

消费者的购买决策是一个动态发展的过程，一般可将其分为五个阶段即（），

收集信息，评价方案，作出决，购买后行为。

产生需求

确认问题「IJ

受到刺激

模仿别人

9.不属于便利店抢劫处理程序的是（）。

眼威不要盯住抢劫者，但要尽可能留意他的特征

不要立刻追赶或自行跟踪,保存监控记录

立即拨打力10”报警电话

大声呼救,和其他员工一起追回损失正（确答案）

10.

加油站商圈是指以加油站所在地为中心，沿着一定的方向和距离扩展的，能吸引顾

客的范围。简单地说，就是来加油站加油顾客所居住的（）。

位置

公里数

城市

地理范围（「解咯案）

II.规划促销活动，以增加客流量为目标，主要考核指标包括（）。

绩效分析

客单价

加油顾客进店消费率正（的答左）

第二件半价

12.

企业为了获取利润决定要进入某个市场部分，并且企业拟投资其所好，为之服务的

那个顾客群是指（）。

目标市场（也确答案）

现有市场

未成熟市场

细分市场

13.不属于便利店抢劫处理程序的是（）。

尽可能留意抢劫者的身体特征

记住抢劫者乘坐的车辆号码、车型和颜色，并看清楚他们离开的方向

抢劫者离开后，收拾便利店现场I彳”）

报告主管部门

14.

促销实质上是一种（），即营销者发出刺激消费的各种信息，把信息传递到一个

或更多的目标对象，以影响其态度和行为。

沟通活动正（确答案）

推销活动

宣传形式

营销形式

15.违反清罐作业安全要求的是（）。

进罐操作人员穿戴防用品

油气浓度低时可佩带简易呼吸具I」彳二）

清罐人员用餐前需在制定地点洗澡更衣

罐内操作时，罐外应配有专职监控人员

16.使用ZC-

8型接地电阻测定仪测量接地电阻时，接地极与电流极直线之间的距离为（），

10m

20m

30m

40mE确答

17.为客户进行用户卡挂失处理，挂失成功后，卡号进入系统（）。

灰名单

黑名单（「由”

白名单

坏卡

18.齿轮泵泵轴根部发生渗漏的原因是（）。

密封圈失效

泵轴过度磨损

骨架油封失效

齿轮磨损

19.下列说法错误的是:（）。

预案演练应遵守国家相关法律、法规、标准的有关规定