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电子商务师理论复习题

1.以下关于客户服务说法正确的是（）。

A］以客户为依托，以品或服务为对象」（—）

B］是一种活动、绩效水平和管理理念

C］通俗来说即企业为客户提供代购服务

D］使企业和客户的价值降低的活动过程

2.在计算机网络中提供资源的是（）。

A］服务器（、

B］硬件

C］软件

D］网络设备

3.关于网络广告，说法正确的是（A）。

针对性强F（的答案）

传播范围小

交互性弱

感官性弱

4.在密码算法的数学函数中没有包含（）。

A］密钥

B］密文

C］明文

D］解密算法

5.（）是指能够被接收者接收并满足其某种特殊需要，有关商品及其生、流通

或消费的消息、情报、数据或知识等的总和。

A［］商品内容

B［］商品信息（

C［］商品流通［

D］商品质量

6.客服中心的报表按照（）可分为内送报表和外送报表等。

A］报送对象正（4

B］业务类型

C］报送周期

D］报表内容

7.以下属于客户服务售口服务的是（）。

A］品设计

B］订单处理（—

0需求调查

D］品安装

8.提起域名争议解决程序，应同时满足的条件不包括（）。

A］域名持有人对该域名本身并不享有正当的权利或合法的利益

B］域名持有人通过欺骗手段注册域名（茎「）

C］域名持有人对域名的注册和使用具有恶意

D］提起争议的域名与投诉人所持有的商标或服务标记相同或具有误导性的相似

9.物流基本服务中的空间效用服务主要通过（）方式实现。

A］储存

B］配送

C］运输正（确答

D］包装

10.计算机网络中（）。

A］技术细节影响距离

B］速度影响距离

C］距离影响技术细节

D］距离影响速度H（）

11.每个IPv6地址的长度是（）。

A］128bit正（确答案）

B］32bit

C］64bit

D］256bit

12社会化媒体领域的关键词UGC是指（）。

A］媒体生成内容

B］消费产生内容

0用户创造内容（）

D］自动生成内容

13.（）是网络用户和计算机网络的接口。

A］计算机网络控制系统

B］计算机网络输协议（

0计算机网络操作系统

D］互联网使用协议

14.第二代计算机网络也称（）的计算机网络。

A］共享硬件资源（监看案）

B］共享系统资源

0共享主机资源

D］共享软件资源

15.企业通过互联网、外联网或私有网络与企业进行电子交易的电商模式是（）。

B2G

B2C

B2M

B2B正（确答案）

16.有关支付和结算，说法正确的是（）。

A］中央银行与商业银行之间的支付与结算是支付服务系统

B1支付全过程在四个层次完成

C］支付服务系统涉及的账户更多、业务量更大

D］商业银行与客户之间的支付与结算是支付资金清算系统

17.网页中段落由（）。

A］文字、图片和视频构成

R］字符和图片构成

0字符和表格构成

D］字符、图形和其他对象构成

18.（）是一批反击杀毒软件、破坏系统安全模式、植入木马下载器的病毒。

A］IM类病毒

B|蠕虫病毒

C］帕虫病毒（1一；）

D］新鬼影病毒

19.混入随机因素进行单向哈希后存储的密码保存方式，最大的好处是（）。

A］从同一个密码进行单向哈希，得到的总是唯一确定的摘要

B］能够添加足够多的冗余信息并使得信息快速计算和处理

C］一旦被解密获得原始密码，所有用户密码本身大白于天下

D］针对每个数据库中的密码都建立一个完整的密码表进行匹配（正网;:「）

20.大多数浏览器只允许每个站点保存（）Cookie。

A］20个」

B］4个

010个

D］300个

21.能够即时发送和接收互联网上消息的客服工具是（）。

A］即时通讯1（—）

B］固定电话

0电子邮件