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管理技能与应用

控制活动认知子情境12控制活动认知情境五控制活动

3学习目标——管理技巧与应用/Chapter2/2022知识目标能力目标育人目标1.理解控制的概念；2.掌握控制的类型；3.理解控制的要求；4.掌握控制的内容；5.理解控制的流程。1.能够设计简单的质量控制方案；2.能够进行简单的组织控制体系设计；3.能够运用各种组织控制方法，分析解决控制组织中的实际管理问题。1.能够应用所学理论，对自己在学校的学习进行控制。

目录控制的含义控制的分类0103控制的要求02控制的内容04控制的过程05

案例导入:七人分粥的故事七人小团体，各人私利但相互平等。要在没有称量用具情况下分食一桶粥，以解决每天的吃饭问题，而且更要命的是，粥每天都是不够的怎么办？？？

可能方案一：七人轮流可能结果一天饱六天饥可能方案二：推选好人可能结果权力导致腐败绝对权力导致绝对腐败可能方案三：委员会制度可能结果公平了粥凉了可能方案四：大家参与、抓阄决定可能结果机会均等结果不一定公平可能方案五：大家轮值、分者最后取可能结果结果公平机会均等

课堂讨论1.上述几个备选方案中，你认为哪一个是最佳方案？为什么？2.这个故事说明了什么道理？课堂讨论说明了：1.说明了控制的必要性和重要性；2.说明不同的控制制度会导致不同的结果。

控制的含义01

所谓控制，是指管理者为了保证实际工作与计划的要求相一致，按照既定的标准，对组织的各项工作进行检查、监督和调节的管理活动。控制是一项有目的的管理活动，即防止问题的发生，确保计划的执行和组织目标的达成。控制是通过“监督”和“纠偏”来实现的。控制是一个过程，即一个发现问题、分析问题和解决问题的过程。一、控制的含义

一、控制的含义控制的反馈回路

控制与计划的关系计划起着指导性作用，而控制则是为了保证组织的产出与计划保持一致的一种管理职能；计划预先指出了所期望的行为和结果，而控制则是按计划指导实施的行为和结果。1.一切有效的控制方法首先是计划方法；2.如何控制以及控制到什么程度都取决于计划的要求；3.制定有效的计划也要从控制过程中得到信息；4.控制不仅是实现计划的保证，而且可以能动地影响计划。一、控制的含义

控控制的必要性尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是这仍然不能保证所有的行动按计划执行，不能保证管理者追求的目标一定能达到”——斯蒂芬·罗宾斯管理控制的必要性主要是由下述原因决定的：环境的变化组织变革的需要管理权力的分散工作能力的差异一、控制的含义

一、控制的含义控制的作用

控制的要求02

二、控制的要求有效控制的特征：1适时控制4弹性控制3客观控制2适度控制

二、控制的要求1.适时控制纠正偏差的最理想方法是在偏差未产生以前预测偏差的产生，虽然在实践中有许多困难，但在理论上是可行的，即可以通过建立企业经营状况的预警系统来实现时间LCLCLUCL特征徝CL表示反映质量特征的标准状况UCL和LCL分别表示上、下警戒线

二、控制的要求2.适度控制适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处适度控制要注意以下几个方面的问题：防止控制过多或控制不足处理好全面控制与重点控制的关系使花费一定费用的控制得到足够的控制收益

二、控制的要求4.弹性控制有效的控制系统应在遇到突发的、无力抗拒的变化情况下仍能发挥作用，维持企业的运营弹性控制通常与控制的标准有关一般地说，弹性控制要求企业制定弹性的计划和弹性的衡量标准3.客观控制控制工作应该针对企业的实际状况，采取必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进客观的控制源于对企业经营活动状况及其变化的客观了解和评价

二、控制的要求组织要达至计划目标，实现有效控制，即以较少的人力、物力和财力使组织的各项活动处于控制状态，必须有一个适宜有效的控制系统作保证，这个控制系统应具有以下七个方面的特征：有效的控制应充分考虑计划和环境的要求；有效的控制应指明控制关键点和例外情形；有效的控制应具有充分的客观性和足够的灵活性；有效的控制应具有全局的观点；有效的控制应充分考虑经济效益；有效的控制应充分与组织文化相匹配；有效的控制应鼓励自我控制。

控制的分类03

三、控制的分类根据时机、对象和目的的不同，可以将控制分为三类：前馈控制：在企业生产经营活动开始之前进行的控制。其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救同期控制：亦称现场控制或过程控制，指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督反馈控制：亦称成果控制或事后控制，指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结

三、控制的分类1.前馈控制前馈控