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导游业务习题(含参考答案)

一、填空题

1.导游服务工作是旅游服务整个运转的______与______，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于主导地位。

参考答案：轴心；焦点

2.导游服务方式有______导游和______导游两种。

参考答案：物化；实地口语

3.导游人员向游客提供的劳务不产生任何物质成果，然而它创造了______价值和______价值。

参考答案：使用；审美

4.导游人员不仅要成为“杂家”，还要成为某些知识领域的______。

参考答案：行家

5.全陪是______的代表，对所带领的旅游团的旅游活动负有______责任。

参考答案：组团社；全责

6.地陪在旅游团抵达的前一天，应与有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、食宿、行李运输等事宜。其中要与______落实旅游车辆。

参考答案：旅游汽车公司或车队

7.导游人员在迎接乘飞机而来的旅游团时，应提前______分钟到达机场。

参考答案：30

8.游客要求去不对外开放的地区、机构参观游览时，导游人员应______。

参考答案：婉言拒绝

9.旅游团离开本地的前一天，地陪应核实旅游团离开的机（车、船）票，要核对______、______、______、______等事项。

参考答案：日期；班次；时间；目的地

10.导游人员处理游客个别要求的基本原则是______、______、______、合理而可能。

参考答案：认真倾听；耐心解释；尊重合同

二、单选题

1.导游服务是随着（）旅游活动的出现而产生的。

A.社会性

B.消遣性

C.参与性

D.享乐性

参考答案：B

2.导游服务的性质首先应该是它的（）。

A.政治性

B.经济性

C.服务性

D.文化性

参考答案：C

3.导游服务的（）特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。

A.关联度高

B.独立性强

C.复杂多变

D.脑体高度结合

参考答案：C

4.（）是导游人员最基本的职责。

A.根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览

B.负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源

C.配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全

D.反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动

参考答案：A

5.取得导游人员资格证书的，经（），方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。

A.与旅行社订立劳动合同

B.在导游服务公司登记

C.与旅行社订立劳动合同，并在导游服务公司登记

D.与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记

参考答案：D

6.地陪导游服务程序中的迎接服务包括（）等内容。

A.迎接旅游团、提前到达迎接地点、核实交通工具准确抵达的时间、与旅游车司机联络

B.迎接旅游团、旅游团抵达前的服务安排、旅游团抵达后的服务、赴饭店途中服务

C.提前到达迎接地点、旅游团抵达前的服务安排、旅游团抵达后的服务、赴饭店途中服务

D.提前到达迎接地点、核实交通工具准确抵达的时间、与旅游车司机联络、赴饭店途中服务

参考答案：B

7.旅游团抵达前，地陪应提前（）到达机场（车站、码头）迎接旅游团。

A.15分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.60分钟

参考答案：C

8.地陪在接站时，应在（）与领队、全陪或游客核对、商定日程。

A.机场（车站、码头）出口处

B.前往饭店途中

C.饭店大堂

D.旅游车上

参考答案：B

9.地陪带领旅游团用好第一餐时，应做到（）。

A.提前与餐厅联系，落实订餐事宜

B.引导游客进餐厅，介绍餐厅设施、饭菜特色等

C.向游客说明用餐标准、酒水的类别及收费标准

D.以上都是

参考答案：D

10.旅游团在参观游览过程中，地陪的导游讲解要生动、精彩，要注意（）。

A.讲解内容的科学性、趣味性

B.讲解方法的多样性、灵活性

C.讲解的节奏和语言的表达

D.以上都是

参考答案：D

11.旅游团结束一地参观游览活动后，地陪在送站前应做好的工作有（）。

A.核实交通票据

B.商定出行时间

C.协助饭店结清与游客有关的账目

D.以上都是

参考答案：D

12.全陪在旅游团旅行全程中所提供的服务包括（）。

A.首站接团服务、途中服务、末站送团服务

B.首站接团服务、入住饭店服务、参观游览服务

C.入住饭店服务、参观游览服务、途中服务

D.参观游览服务、途中服务、末站送团服务

参考答案：A

13.全陪在首站接团服务中，应提前（）到达接站地点与地陪一起迎接旅游团。

A.15分钟

B.20分钟

C.3