2024年物业客服岗位工作职责(二篇) .pdfVIP

2024年物业客服岗位工作职责

1.配合协调部门内部、部门之间及有关业务单位的工作关系。

2.定期核查部门固定资产及每月的物料消耗。

3.做好各项外判工程的监管工作(包括绿化、垃圾清运、开荒清

洁、四害消杀及外判清洁服务的工作质量监督等)，落实垃圾清运等费

用的结算工作，草拟外判工程的合同书。

4.协助公司及部门做好新购或维修保养后各类设备设施(包括清洁

器材等)的检验或验收工作。

5.编制部门日常用品及清洁用品、物料的领用计划，检查各类日

用品的使用和存量情况，减少损耗，控制成本。

6.协助有关部门完成各项收费工作。

7.建立部门信息咨询库，及时了解客户要求，并能及时提供相应

的优质服务。

8.定期了解客户对管理服务工作的意见，处理客户对管理服务工

作的投诉，并及时向主任汇报，提出处理意见。

9.负责监控物业内煤气、水、电等安全情况，遇紧急事件，及时

处理并向上级汇报。

10.负责物业范围的环境卫生，整体绿化的管理工作。

11.负责部门的考勤管理，检查排班情况。

12.协助有关部门进行接管验收、移交等工作。

13.负责客户的装修申请，包括审批、监督、检查等工作。

14.遇物业发生紧急情况时须无条件回物业处理及善后工作。

15.完成上司临时安排的工作。

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2024年物业客服岗位工作职责（二）

2024年物业客服岗位的工作职责主要包括以下几个方面：

一、接待与咨询

1.负责接待来访的物业业主和租户，耐心解答他们的问题、提供

所需的信息；

2.协助解决业主和租户的日常问题，提供相关指导和建议，确保

业主和租户的满意度；

3.接听物业相关的咨询电话，准确记录并及时回复，解答各类问

题。

二、维修管理

1.负责日常维修工作的调度、协调，安排维修人员及时到达现

场，并跟进维修进度；

2.处理业主和租户关于维修方面的投诉，及时解决问题，保障业

主和租户的权益；

3.确保物业设施、设备的正常运行，定期检查维修设备，安排维

护和清洁工作。

三、安全管理

1.负责小区的安全巡逻，检查小区内的安全隐患，并及时采取措

施消除或报告处理；

2.协助处理小区发生的紧急事件，保持冷静并正确应对，保障住

户的生命财产安全；

3.对小区内的安全设施、设备进行检查，确保其正常运行，修复

或更换损坏的设备。

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四、投诉处理

1.负责处理业主和租户的投诉，认真听取投诉人的意见和要求，

做到客观、公正、及时地处理投诉事宜；

2.针对投诉问题，进行调查、记录、分析，并制定相应的解决方

案，跟进解决投诉问题；

3.做好投诉管理的记录和统计工作，形成报告，并提出改进意

见，不断提高工作效率和服务质量。

五、协助业务

1.协助物业经理进行日常的业务管理工作，协调物业费收取、资

源使用等各项工作；

2.组织和协调小区内的业主活动，促进业主之间的交流与合作，

提高小区居民的居住满意度；

3.协助物业经理与相关合作伙伴进行沟通和协调，确保物业运营

和服务的顺利进行。

六、信息管理

1.负责小区物业信息的收集、整理、归档和更新，建立物业档

案，确保信息的及时、准确、完整；

2.利用信息系统进行信息检索和处理，提供给其他部门和用户相

关的信息；

3.监测物业信息系统的运行情况，及时发现问题并报告，确保信

息系统的正常运行。

七、其他工作

根据物业公司的具体安排和要求，完成其他相关工作。

总结：

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物业客服岗位的工作职责主要包括接待与咨询、维修管理、安全

管理、投诉处理、协助业务、信息管理等方面的工作。通过良好的沟

通能力、解决问题的能力、组织协调能力和信息管理能力，为业主和

租户提供优质的服务，保障