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公共关系学案例分析题50道及答案
1.案例：某商场为了提高知名度，举办了一场大型的促销活动。活动当天，商场门口人山人海，但是由于工作人员组织不力，现场秩序混乱，顾客之间发生了冲突，导致部分商品被损坏。事后，商场的声誉受到了严重影响，销售额也大幅下降。问题：请分析该商场在此次促销活动中存在哪些公共关系问题？应如何解决？
答案：存在的公共关系问题有：组织协调能力不足，未有效维持现场秩序；缺乏应对突发冲突的预案。解决办法：在活动前完善组织计划，合理安排工作人员职责，确保现场秩序；制定应对突发情况的预案，当冲突发生时及时介入调解；对受损顾客进行赔偿和安抚；通过媒体等渠道发布正面信息，解释活动情况并承
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