DB1301T 401-2021 家具末端配送服务规范.pdf

ICS03.080.20

CCSA10

1301

石家庄市地方标准

DB1301/T401—2021

家具末端配送服务规范

Specificationforservicesinfurnitureterminaldistribution

2021-12-14发布2022-01-14实施

石家庄市市场监督管理局发布

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o

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DB1301/T401—2021

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4总体要求1

5服务流程1

m

配送站收存1

配送员派送2

o

撤回3

c

6异常处理4

故障处理4

.

差错处理4

w

评价异常处理4

7投诉处理4

x

货品丢失投诉4

f

货品货损投诉4

8评价与改进4

z

服务评价4

服务改进5

b

参考文献6

w.

w

w

I

DB1301/T401—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由石家庄市交通运输局提出。

本文件起草单位：河北首竣电子科技有限公司、河北政法职业学院、石家庄铁路职业技术学院、河

北顺丰速运有限公司。

本文件主要起草人：张银霞、王亮、王军克、任群丽、王红、赵红梅。