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二零二五年度门窗行业售后服务与客户关系管理合同

甲方（采购方）：

甲方名称：______

甲方地址：______

甲方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

乙方（供应方）：

乙方名称：______

乙方地址：______

乙方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

一、售后服务内容

1.售后服务范围

（1）产品安装指导；

（2）产品使用培训；

（3）产品维修服务；

（4）产品保修服务；

（5）客户投诉处理。

2.售后服务期限

乙方提供的售后服务期限为自产品交付之日起______年内。

二、客户关系管理

1.客户信息管理

乙方应建立完善的客户信息管理系统，对甲方客户的个人信息进行保密，并确保信息的准确性。

2.客户沟通与反馈

乙方应定期与甲方客户进行沟通，了解客户需求，收集客户反馈，并及时处理客户投诉。

3.客户满意度调查

乙方应定期进行客户满意度调查，并根据调查结果改进服务质量。

三、服务标准与质量

1.服务标准

乙方提供的售后服务应符合国家相关标准和行业规范，确保服务质量。

2.服务质量保证

乙方保证在服务过程中，对甲方客户的投诉及时响应，并在规定时间内解决。

四、费用与支付

1.费用

乙方提供的售后服务费用按实际发生费用计算，甲方应在服务完成后______个工作日内支付。

2.支付方式

（1）银行转账；

（2）支票；

（3）其他双方约定的支付方式。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权要求乙方提供优质的售后服务，确保产品使用过程中的问题得到及时解决。

有权要求乙方对客户进行有效管理，提升客户满意度和忠诚度。

义务：

为乙方提供必要的客户信息和数据支持，以便乙方进行客户关系管理。

按照合同约定支付售后服务费用和客户关系管理费用。

2.乙方权利与义务

权利：

有权根据合同约定收取售后服务费用和客户关系管理费用。

有权在合同有效期内对甲方客户进行定期回访和满意度调查。

义务：

按照合同约定提供售后服务，确保服务质量达到行业标准。

按照合同约定进行客户关系管理，提升客户满意度和品牌形象。

六、服务质量与标准

1.服务质量

乙方提供的售后服务和客户关系管理服务应达到行业领先水平，确保客户满意度。

2.服务标准

（1）服务响应时间；

（2）问题解决效率；

（3）客户满意度调查结果；

（4）客户投诉处理效果。

七、费用结算与支付

1.费用结算

服务费用按月结算，甲方应在每月______日前支付上月的服务费用。

2.支付方式

（1）银行转账；

（2）支票；

（3）其他双方约定的支付方式。

八、违约责任

1.甲方违约责任

若甲方未按时支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。

如甲方无故拒绝乙方提供的服务，应承担因此给乙方造成的损失。

2.乙方违约责任

若乙方未达到合同约定的服务质量标准，甲方有权要求乙方进行整改，并支付相应的整改费用。

如乙方泄露甲方客户信息，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

九、合同的变更与解除

1.变更

本合同的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本合同的组成部分，具有与本合同同等的法律效力。

2.解除

除本合同约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本合同。

若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。

十、不可抗力

1.定义

本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。

2.责任免除

在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行合同义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。

如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决合同的履行问题，如变更合同内容或解除合同等。

十一、争议解决

1.协商

本合同履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。

2.诉讼

若协商不成，双方同意将争议提交合同签订地的人民法院进行诉讼解决。

十二、保密条款

1.保密内容

双方应对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于服务内容、客户信息等）予以保密。

2.保密期限

保密期限自合同签订之日起至合同履行完毕后______年（具体时长）止。

十三、合同生效与有效期

1.生效

本合同自双方代表签字（或盖章）之日起生效。

2.有效期

本合同有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止。

甲方代表（签字）：_____