2024版年度ITIL内部培训资料PPT课件 .pdf

ITIL内部培训资料

PPT课件

2024/2/21

•ITIL概述与基本原理

•服务支持流程详解

•服务提供流程与实践应用

目录•ITIL在组织中实施策略与方法

•ITIL与其他标准和方法论关系

•常见问题解答及案例分析

2024/2/22

01

ITIL概述与基本原理

2024/2/23

ITIL定义及发展历程

ITIL（InformationTechnologyInfrastructureLibrary）即信息技术基

础架构库，是一套被广泛接受的IT服务管理最佳实践指南。

ITIL起源于1980年代的英国政府计算机与电信中心（CCTA），现已发展

成为全球IT服务管理领域的标准。

ITIL经历了多个版本的演变，从最初的ITILV1到目前的ITIL4，不断适应

和引领IT服务管理的发展。

2024/2/24

IT服务管理核心思想

流程化管理

以服务为中心IT服务管理通过流程化管理，确保

IT服务的规范性、可追溯性和持续

改进。

IT服务管理强调以服务为中心，

将IT资源与业务需求相结合，提

供高质量、高效率的IT服务。

强调价值创造

IT服务管理不仅关注IT技术的实现，

更强调通过IT服务为企业创造价值。

2024/2/25

ITIL框架体系结构

0102030405

服务战略服务设计服务转换服务运营持续服务改进

（Servic…（Servic…（Servic…（Servic…（Cont…

制定IT服务战略，明确服务设计IT服务流程、服务组件将设计好的IT服务转换为实负责IT服务的日常运营和维对IT服务进行持续改进和优

目标、服务范围和服务级