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导游业务试题及参考答案

一、单项选择题

1.导游服务质量的高低在很大程度上取决于导游人员的（）。

A.服务技能

B.讲解水平

C.应变能力

D.服务意识

答案：D

解析：服务意识是导游人员做好服务工作的基础，导游人员只有具备强烈的服务意识，才能主动、热情、周到地为游客提供服务，从而影响导游服务质量的高低。服务技能、讲解水平和应变能力虽然也很重要，但都是在服务意识的基础上发挥作用的。

2.旅游团抵达前，地陪了解旅游团所乘交通工具抵达的准确时间的途径不包括（）。

A.与旅游车司机联系

B.与接待社有关部门联系

C.与机场（车站、码头）问讯处联系

D.上网查询

答案：A

解析：旅游车司机主要负责旅游期间的交通接送，一般不掌握旅游团所乘交通工具抵达的准确时间。地陪可以通过与接待社有关部门联系、与机场（车站、码头）问讯处联系以及上网查询等途径了解旅游团所乘交通工具抵达的准确时间。

3.地陪在迎接旅游团时，当无法找到旅游团，经认真核实，确认迎接无望后，应（）。

A.与司机商量返回

B.报告旅行社有关部门，听从安排

C.继续等候20分钟

D.自行离开

答案：B

解析：当无法找到旅游团且确认迎接无望后，地陪应及时报告旅行社有关部门，听从安排，以便旅行社采取相应的措施，如与上一站旅行社联系等，而不是自行与司机商量返回、继续等候或自行离开。

4.旅游团离站的前一天，地陪应向（）问清是否落实叫早服务。

A.行李员

B.总服务台

C.领队

D.客房部

答案：B

解析：地陪应在旅游团离站的前一天向总服务台问清是否落实叫早服务，确保旅游团成员能按时起床，做好离站准备。行李员主要负责行李的搬运，领队一般不负责叫早服务的落实，客房部通常是根据总服务台的安排提供叫早服务。

5.导游人员在讲解中运用“突出重点法”时，一般不突出（）。

A.景点的独特之处

B.游客感兴趣的内容

C.旅游线路上最著名的景点

D.景点的文化背景

答案：D

解析：突出重点法主要是突出景点的独特之处、游客感兴趣的内容以及旅游线路上最著名的景点等。景点的文化背景虽然重要，但不一定是每次讲解都要突出的重点，讲解时应根据游客的需求和景点特点有针对性地选择重点内容进行讲解。

二、填空题

1.导游服务具有（经济性）、（文化性）、（服务性）和社会性等特点。

答案解释：导游服务的经济性体现在它可以促进旅游消费、回笼货币等；文化性表现为导游是文化的传播者，向游客传递当地的文化知识；服务性是导游为游客提供各种服务，满足游客的需求；社会性则反映在导游服务涉及社会的各个方面，与众多行业相关联。

2.全陪在上团前应熟悉旅游团的基本情况，主要包括旅游团的（人数）、（客源地）、（游客特点）等。

答案解释：了解旅游团的人数有助于安排交通、住宿等事宜；掌握客源地可以了解游客的文化背景、消费习惯等；知晓游客特点，如年龄结构、职业、兴趣爱好等，便于有针对性地提供服务。

3.地陪在接站时，应提前（30）分钟到达机场（车站、码头）迎接旅游团。

答案解释：提前30分钟到达可以做好各项准备工作，如与司机联系、确认旅游团的到达信息等，确保能够顺利迎接旅游团。

4.导游人员在讲解时，应遵循的原则有（针对性）、（计划性）和（灵活性）。

答案解释：针对性要求导游根据不同游客的特点和需求进行讲解；计划性是指导游要按照一定的行程和内容安排进行讲解；灵活性则是指导游要根据实际情况，如游客的反应、天气变化等，灵活调整讲解的内容和方式。

5.游客要求自费观看文娱节目，导游人员一般应（协助安排），通常不陪同前往。

答案解释：导游人员有责任协助游客安排自费的文娱活动，如帮助预订门票、联系车辆等，但一般情况下不需要陪同前往，因为这是游客的自费活动。

三、判断题

1.导游人员的带团技能关系到旅游活动的顺利开展和游客的满意度。（√）

答案解释：导游人员具备良好的带团技能，如组织协调能力、沟通能力等，能够合理安排旅游行程，处理各种突发情况，从而保证旅游活动的顺利进行，提高游客的满意度。

2.地陪在旅游团抵达后，应立即带领游客前往酒店办理入住手续。（×）

答案解释：地陪在旅游团抵达后，首先要与全陪、领队核对实到人数，交接行李，然后集合登车，在前往酒店的途中进行首次沿途导游，介绍当地的概况等信息，而不是立即带领游客前往酒店办理入住手续。

3.导游人员在讲解时，语言要准确、清晰、生动、灵活。（√）

答案解释：准确是指讲解内容要真实、客观；清晰是指表达要条理清楚；生动是指语言要有感染力，能吸引游客的注意力；灵活是指要根据不同的情况和游客的反应进行调整，这样才能使讲解效果更好。

4.游客要求单独用餐，导游人员应满足其要求，但费用自理。（√）

答案解释：当游客提出单独用餐的要求时，