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商场疫情防控流程与应急预案

一、制定目的及范围

为有效应对突发疫情，保障顾客及员工的健康安全，特制定商场疫情防控流程与应急预案。本预案适用于商场运营期间的疫情防控，包括日常防控措施、突发疫情应急响应及后续管理。确保各项流程科学、合理、可执行，提升应急处理能力，维护商场运营的稳定性。

二、疫情防控原则

1.健康第一，安全至上，强调预防为主，控制为辅的工作方针。

2.严格遵循政府卫生部门及相关法律法规，配合疫情防控工作。

3.各部门须明确责任，形成合力，确保疫情防控措施落实到位。

4.加强宣传与培训，提高员工及顾客的防疫意识，形成良好的防疫氛围。

三、疫情防控流程

1.日常防控措施

1.1员工健康监测

所有员工在进入商场前需接受体温测量与健康码查验，体温≥37.3℃或健康码异常人员需立即隔离并报告。

1.2顾客入场管理

顾客进入商场时需接受体温测量及健康码查验，确保入场者健康状况良好。

1.3场所消毒

商场内公共区域、卫生间、电梯等高频接触区域需定时消毒，消毒记录需保存。

1.4防疫物资配置

配备足够的口罩、消毒液、洗手液等防疫物资，确保员工及顾客能够便利使用。

1.5宣传与教育

设置防疫宣传海报，定期开展疫情防控知识培训，提高员工及顾客的自我防护意识。

2.突发疫情应急响应

2.1疫情报告机制

一旦发现员工或顾客出现疑似症状，需立即向疫情防控小组报告，启动应急响应程序。

2.2现场隔离

疑似病例需立即在商场内进行隔离，并对其接触人员进行追踪与管理。

2.3相关人员管理

对密切接触人员进行健康监测，必要时采取核酸检测，待结果出来后再决定后续措施。

2.4信息发布

根据疫情发展，及时向员工及顾客发布相关信息，确保沟通渠道畅通，避免谣言传播。

3.后续管理与恢复

3.1环境消毒

疫情结束后，需对商场进行全面消毒，特别是曾有病例活动的区域，确保环境安全。

3.2恢复营业评估

根据卫生部门的指导意见，对商场恢复营业的各项准备进行评估，确保符合安全标准。

3.3员工心理疏导

针对经历疫情的员工，开展心理疏导活动，帮助其调整情绪，恢复正常工作状态。

3.4总结与改进

收集疫情防控期间反馈意见，总结经验教训，针对不足之处进行改进，优化疫情防控流程。

四、应急预案具体步骤

1.成立疫情防控小组

组建由商场管理层、安保人员、后勤人员及医疗人员组成的疫情防控小组，负责疫情防控工作的统筹与协调。

2.制定应急响应计划

根据不同疫情等级，制定相应的应急响应计划，明确各级响应措施与职责分工。

3.演练与培训

定期组织应急演练，提高员工的应急处置能力，确保在突发情况下能够迅速反应。

4.应急物资储备

提前储备必要的防疫物资，确保在疫情发生时能够迅速调配使用，避免物资短缺影响防控工作。

五、反馈与改进机制

1.建立反馈渠道

为员工及顾客提供反馈渠道，收集疫情防控过程中的问题与建议，及时进行改进。

2.定期评估与审查

定期对疫情防控措施进行评估与审查，确保各项流程的有效性与针对性，及时调整不适应的环节。

3.信息更新与再培训

根据疫情发展情况，更新防控信息与措施，定期对员工进行再培训，确保大家始终保持警惕。

4.总结报告

疫情结束后，形成总结报告，分析疫情防控工作的成效与不足，提出改进建议，为未来的防控工作提供指导。

六、结语

商场疫情防控流程与应急预案的制定，旨在有效保障顾客与员工的安全。通过科学合理的防控措施、明确的应急响应流程以及持续的反馈与改进机制，确保在疫情面前不失去应有的冷静与高效。只有形成全员参与的防控氛围，才能最大限度地降低疫情带来的风险，维护商场的正常运营与发展。