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2024年省机场集团民航服务相关知识考试试卷
1.通用服务质量包括员工服务规范、地面交通服务、信息服务、()、航站楼环境及系统和旅客服务设施6部分内容。（）
A.引导服务(正确答案)
B.轮椅服务
C.问询服务
D.航延服务
2.员工服务规范中，旅客服务人员准入培训上岗率、文明用语率、微笑服务率（特殊情况除外）、()、有声服务提供率、双手递送服务率（特殊情况除外）应均达100%。（）
A.规范手势执行率
B.轮椅服务保障率
C.首问负责执行率(正确答案)
D.真情服务达标率
3.员工服务规范中，职业道德不包括哪个方面?（）
A.应遵守国家法律法规、行业主管及机场有关规章制度。
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