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调研驱动下京沪高铁运输服务品牌资产提升路径研究
目录
一、内容综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.1研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.2研究意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
二、文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
2.1高铁运输服务品牌资产相关理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
2.2调研驱动下品牌资产提升研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
2.3京沪高铁运输服务品牌现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
三、调研驱动下京沪高铁运输服务品牌资产提升的必要性．．．．．．．．12
3.1市场竞争加剧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
3.2客户需求多样化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
3.3行业发展趋势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
四、调研驱动下京沪高铁运输服务品牌资产提升的SWOT分析．．．．．．17
五、调研驱动下京沪高铁运输服务品牌资产提升策略．．．．．．．．．．．．18
5.1提升品牌认知度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
5.1.1强化品牌形象设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
5.1.2优化品牌传播策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
5.2提升品牌美誉度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
5.2.1优化服务流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
5.2.2加强客户关系管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
5.3提升品牌忠诚度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
5.3.1实施会员制管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
5.3.2提供个性化服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
5.4提升品牌影响力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
5.4.1拓展国际市场．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
5.4.2加强与合作伙伴的协同．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
六、调研驱动下京沪高铁运输服务品牌资产提升的实施方案．．．．．．36
6.1制定调研计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
6.2开展市场调研．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
6.3分析调研结果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
6.4制定提升方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
6.5实施与监控．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
七、案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
7.1案例背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
7.2案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
7.3案例启示．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
八、结论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
8.1研究总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
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