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京东客服业务常见问题应对处理试卷
一单项选择题
()
1咚咚是什么？（）
A京东提供给商家和用户的一种及时聊天工具，通过该工具，买家和卖家互相沟通，进行商品或服务咨询(正确答案)
B一种商品
C一种声音
D一种商家服务
2咚咚30S响应率要求达到的目标值是多少？（）
A≥80%
B≥85%
C≥90%
D≥95%(正确答案)
3当顾客提出的问题不知道怎么回答时，正确的做法是？（）
A回复不知道
B向同事咨询，得到解答后再回复顾客
C先回复一个表情或者回复请稍等(正确答案)
D挂起咚咚
4客户对处理结果不满意时，应该怎么做（）
A没法解决，就是没问题
B
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