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401.所谓()，就是按照不同消费者的需求特点、购买行为和习惯、爱好的差异等因素，把消费者整体（即整体市场）划分成为若干个具有相似需求的消费者群体（即细分市场）的过程。（）。
A、市场调查
B、市场整合
C、市场调研
D、市场细分(正确答案)
402.下面不属于自然灾害类突发事件的是（）。
A、台风
B、高温
C、泥石流
D、地面溢油(正确答案)
403.服务接触的()技巧是指在与顾客的服务接触中能重视和适应顾客的个性化、特殊的需求，那么就容易让顾客获得愉悦的服务感知。（）。
A、适应性(正确答案)
B、复原性
C、自发性
D、主
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