DB13_T2430-2016_养老机构心理支持服务规范_河北省.docxVIP

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DB13

A12

河北省地方标准

DB13/T2430—2016

养老机构心理支持服务规范

PsychologicalSupportServiceSpecificationofSeniorCareOrganization

河北省质量技术监督局

发布

DB13/T2430—2016

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由河北省质量技术监督局提出。

本标准由河北省服务标准化技术委员会归口。

本标准起草单位：河北省标准化研究院、石家庄市普爱长者照护中心、石家庄市长安社区老年公

本标准主要起草人：龚月芳、冯利君、安彦红、安兰茹、索婉宁、许凤俭、龙建勇、张玉、高峰。

寓。

I

DB13/T2430—2016

养老机构心理支持服务规范

1

范围

本标准规定了养老机构心理支持服务的术语和定义、分类、人员要求、环境与设施设备、心理支

持的方法和内容、心理支持服务流程和服务质量管理。

本标准适用于养老机构心理支持服务。

2

规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB3096-2008

声环境质量标准

GB/T18883

室内空气质量标准

3

术语和定义

养老机构seniorcareorganization

3.2

心理支持psychologicalsupport

通过言语或非言语方式，使人的认知、情感和态度有所变化，增强社会适应性，保持和增进身心

健康的过程。

4

5

人员要求

护理员

1

DB13/T2430—2016

5.1.1

5.1.2

5.1.3

5.1.4

5.1.5

5.2

应身体健康，符合从业要求。

应参加过相关心理学知识和技能的培训。

应具有尊老敬老、以人为本的职业道德和爱岗敬业、遵章守法、自律奉献的职业精神。

应具备一定的业务素质和道德修养，发自内心尊重老年人，肯定老年人的生存价值。

应会讲普通话，语速掌控适当，有亲和力，灵活应对老年人出现的心理问题。

专业人员

5.2.1

5.2.2

应配备心理咨询师或心理治疗师，宜配备社会工作者。

应持有与其岗位相适应的专业资格证书。

6

环境与设施设备

环境

6.1

6.1.1室内空气应符合GB/T18883的规定。

6.1.2室内噪音应符合GB3096-2008中5.1条0类的规定。

6.2设施设备

应有独立、具有保密功能的心理咨询场所。

应配备心理咨询、治疗设施。

7

应尊重老人，适时与老人进行交流，消除各种心理负担，淡化或逐渐弱化诱因刺激。

应对老人进行共情，加强与老人沟通的频度，掌握老人心理或精神的变化，并做相关记录。

应用真诚的态度与老人沟通，与老人交流时应降低声调、增加音量、语速缓慢、吐字清晰。

应对求助老人进行积极关注，促进老人与家庭成员之间的沟通。

应耐心倾听老人诉说，保持正常社交距离。

2

DB13/T2430—2016

7.1.2.2

7.1.2.3

7.1.2.4

7.1.2.5

应鼓励老人参加力所能及的活动，帮助有需要的老人做适度的康复性训练。

应组织老人进行下棋、打牌等趣味活动，陶冶老人的情操，丰富晚年生活。

宜增加促进老人心理健康的人际交往活动。

应帮助新入院的老人尽快适应新环境。

7.2

情绪疏导

7.2.1

7.2.2

7.2.3

7.2.4

7.2.5

7.2.6

7.3

应了解老人情绪变化的原因，做好疏导前的准备工作。

应选择适宜疏导的时间和地点，控制疏导时长。

应因人而异采取疏导方式。

应耐心陪伴老人面对情绪困扰，不否认、不忽视老人的情绪体验。

应引导老人改变消极认知，建立对生活的积极态度。

应调动老人的主观能动性，提高生活质量和主观幸福感。

心理咨询

7.3.1

7.3.2

7.3.3

7.3.4

7.3.5

7.3.6

7.3.7

7.3.8

7.4

心理咨询应由心理咨询师承担。

心理咨询师应与老人建立咨询关系。

3

DB13/T2430—2016

7.4.2.2

7.4.2.3

7.4.2.4

7.4.2.5

7.4.2.6

7.4.2.7

7.4.2.8

危机干预应有危机者家人及朋友参与或陪伴。

保持与危机者密切接触，建立沟通关系。

制定危机干预程序并记录相应的处理措施。

干预者以综合的方式帮助危机者面对个人心理问题。

应陪伴在危机者身边，维护危机者的安全。

耐心倾听危机者的叙述，了解危机发生的原因，确定危机问题所在。

当危机者出现情绪失控甚至晕厥、抽搐、休克等急症时，应提供及时的医学救助。

7.5

临终心理慰藉

7.5.1

7.5.2

7.5.3

7.5.4

应为临终者提供