行政人员服务意识培训.pptx

行政人员服务意识培训演讲人：日期：

目录服务意识概述基础礼仪与职业形象沟通技巧与倾听能力服务意识在日常工作中的体现解决问题与应对突发情况能力持续改进与自我提升计划

01服务意识概述

服务意识的定义服务意识是指服务人员在与服务对象交往过程中，对服务对象的需求、期望和感受的敏感程度和自觉程度。服务意识的内涵服务意识包括主动服务意识、服务责任意识、服务创新意识等方面，是服务人员职业素养的重要组成部分。定义与内涵

服务意识的重要性提升服务质量强化服务意识能够提升服务质量，使服务对象感受到更加周到、专业的服务。塑造良好形象增强竞争力优质的服务能够塑造良好的机构形象，提高机构的知名度和美誉度。在竞争激烈的