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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025版金蝶标准支持服务合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

1.3合同双方联系方式

2.服务内容概述

2.1服务范围

2.2服务期限

2.3服务方式

3.服务费用及支付方式

3.1服务费用

3.2支付方式

3.3付款时间

4.服务交付及验收

4.1服务交付

4.2服务验收

4.3验收标准

5.服务支持及响应时间

5.1响应时间

5.2支持方式

5.3支持范围

6.服务级别协议（SLA）

6.1服务级别定义

6.2服务级别指标

6.3违约责任

7.技术支持服务

7.1技术支持范围

7.2技术支持方式

7.3技术支持时间

8.故障处理及响应

8.1故障报告

8.2故障响应

8.3故障处理

9.数据安全及保密

9.1数据安全责任

9.2数据保密责任

9.3数据备份与恢复

10.人员培训及支持

10.1培训内容

10.2培训方式

10.3培训时间

11.附加服务及费用

11.1附加服务内容

11.2附加服务费用

11.3附加服务期限

12.违约责任及争议解决

12.1违约责任

12.2争议解决方式

12.3争议解决程序

13.合同变更及终止

13.1合同变更

13.2合同终止

13.3合同解除

14.合同生效及其他

14.1合同生效

14.2合同附件

14.3其他条款

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

（1）甲方：[甲方全称]

（2）乙方：[乙方全称]

1.2合同双方地址

（1）甲方地址：[甲方详细地址]

（2）乙方地址：[乙方详细地址]

1.3合同双方联系方式

（1）甲方联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

（2）乙方联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

2.服务内容概述

2.1服务范围

（1）金蝶软件产品使用咨询；

（2）金蝶软件问题解答；

（3）金蝶软件版本升级支持；

（4）金蝶软件系统故障排查及修复。

2.2服务期限

本合同服务期限自[起始日期]起至[终止日期]止。

2.3服务方式

乙方将通过电话、远程协助、现场支持等方式为甲方提供金蝶软件标准支持服务。

3.服务费用及支付方式

3.1服务费用

本合同服务费用总额为人民币[服务费用金额]元。

3.2支付方式

甲方应在本合同签订后[支付期限]日内向乙方支付全部服务费用。

3.3付款时间

（1）合同签订当日支付[比例]；

（2）服务启动前支付[比例]；

（3）服务期满支付[比例]。

4.服务交付及验收

4.1服务交付

乙方应在本合同约定的服务期限内，按照约定的服务方式和范围，向甲方提供完整、有效的金蝶软件标准支持服务。

4.2服务验收

甲方应在收到乙方提供的服务后[验收期限]日内对服务进行验收，并提出书面验收意见。

4.3验收标准

本合同服务的验收标准如下：

（1）服务内容符合合同约定；

（2）服务效果达到预期；

（3）服务过程中无重大失误。

5.服务支持及响应时间

5.1响应时间

乙方应在本合同约定的服务期限内，对甲方提出的金蝶软件问题，在[响应时间]小时内进行响应。

5.2支持方式

乙方将通过电话、远程协助、现场支持等方式为甲方提供金蝶软件标准支持服务。

5.3支持范围

乙方支持范围包括但不限于：

（1）金蝶软件产品使用咨询；

（2）金蝶软件问题解答；

（3）金蝶软件版本升级支持；

（4）金蝶软件系统故障排查及修复。

6.服务级别协议（SLA）

6.1服务级别定义

本合同约定的服务级别协议（SLA）如下：

（1）正常响应时间：[正常响应时间]小时；

（2）紧急响应时间：[紧急响应时间]小时。

6.2服务级别指标

乙方应确保在正常响应时间内，对甲方提出的金蝶软件问题进行有效响应。

6.3违约责任

若乙方未能按照本合同约定的服务级别协议（SLA）履行服务义务，应承担相应的违约责任。

8.故障处理及响应

8.1故障报告

甲方发现金蝶软件系统故障或问题时，应及时以书面形式向乙方报告，包括故障现象、发生时间、影响范围等详细信息。

8.2故障响应

乙方在收到甲方故障报告后，应在[响应时间]小时内确认故障并开始处理。

8.3故障处理

乙方应采取一切必要的措施，尽快修复故障，确保甲方金蝶软件系统的正常运行。修复过程中，乙方应与甲方