《电子商务概论》-课内案例参考答案.docxVIP

第PAGE\*Arabic30页/共NUMPAGES\*Arabic30页

《电子商务概论》

案例参考答案（仅供参考）

第一章电子商务概述

案例1.1阿里巴巴的“淘工厂”（P5页）

1．淘工厂是如何为生产工厂提供完善供应链服务的？

淘工厂通过规模化收集订单，降低工厂物流成本，形成价格优势。淘工厂还提供完善的仓储、物流、菜鸟客服和售后服务等。淘工厂整合了阿里巴巴1688积累的地方产业资源、电商全链路效率优化的能力、菜鸟的物流仓储能力以及众包云客服等各个系统。加入淘工厂后，工厂只需要专注于供货和生产，而将定价、营销、物流仓储、咨询和售后等工作交给淘工厂负责。

2．分析阿里巴巴淘工厂的运作模式。

“淘工厂”是连接淘宝卖家与有生产能力工厂的平台，在产业带为想要做电商的工厂提供托管的代运营服务。工厂通过托管模式，可快速入驻淘工厂并享受淘工厂提供的数字化选品、智能化定价、营销托管、供应链优化、物流和本地化服务等解决方案。淘工厂把零售端数据和生产端数据打通，通过互联网平台整合分散、闲置的资源，通过资源的重新配置生产产品。淘工厂为经营商家提供销量预测、补货入仓、仓间调拨、库存管理、物流履约等全链路一体化供应链服务

案例1.2通过某二手交易平台出售考试辅导课件侵害著作权纠纷（P13页）

1．这个案件中，为什么说管某的行为侵害了姜某的著作权？

姜某是从事国际汉语教师资格面试的教师，通过某C2C平台分期销售其网络辅导课程。姜某销售的教学课程包括辅导考试的课件和视频文件，根据工作和教学经验，把国家统一的教材和历年考试真题形成完整的培训课程，能对考生提供课程和考试方面的帮助，是具有一定独创性的智力成果。姜某对上述内容享有著作权，并因其在相关业内具有一定影响力，可通过网络授课等方式进行销售和获益。

管某曾通过C2C平台购买该试听课程，后在某二手交易平台闲置交易社区出售课程的讲义和视频。管某将上述课程内容形成的视频和课件文件通过网络销售获利，其行为侵犯了姜某的著作权。

2．在“互联网+教育”环境下，应该如何保护知识产权？

（1）强化网络法制建设，切实加强执法力度。出台有关网络知识产权的专门法律；加强网络知识产权保护执法力度。

（2）通过技术手段加强网络知识产权保护

（3）加强网络知识产权宣传教育，培养公民责任意识。

（自由发挥）

实训案例：了解亚马逊（P19页）

1．亚马逊中国的跨境电子商务“双引擎”战略是什么？请做简要分析。

亚马逊中国以“全球开店”和“海外购”为“双引擎”，已成为中国消费者便捷选购国际产品、中国企业轻松拓展海外零售与商业采购市场的桥梁。

亚马逊“海外购”（进口跨境电商）涵盖了美国、英国和德国的产品，成为亚马逊第一个涵盖多站点的全球商店。亚马逊上跨境商品的品种一直在扩充，“亚马逊Prime会员”提供全球跨境订单全年无限次免费配送服务。

亚马逊于2012年在中国推出了“全球开店”业务。在亚马逊“全球开店”的助力下，越来越多的中国卖家通过跨境出口直接接触到亚马逊全球消费者及大量的企业，拓展了全球业务。亚马逊在美国、加拿大、德国、英国、法国、意大利、西班牙、日本、墨西哥等在内的站点已向中国卖家全面开放。

2．亚马逊给中国的零售业带来了什么启示？

亚马逊的主营业务是实体商品的销售和配送，2015年11月亚马逊开设线下实体店，与传统零售商们展开正面竞争。事实上，凭借强大的物流配送体系以及更加优惠的价格，亚马逊将会对线下零售行业造成巨大破坏。亚马逊有如下核心理念：

（1）重推荐轻广告。亚马逊非常重视用户购物体验，当用户搜索一款产品会推荐出好几款关联的商品，而且每个关键词广告位只有6个，所以在用户把意向商品加入购物车后还会推荐相似款的关联商品，让用户有非常多的选择。

（2）重展示轻客服。亚马逊平台没有客服功能，买家在购物时如有疑问都是发邮件给卖家，而且卖家只需要在24小时内回复就可以，不需要立刻回复，而且亚马逊会提供产品页面的描述模板，让卖家尽可能多地描述他说卖的产品。

（3）重产品轻店铺。亚马逊平台重视产品推荐功能，不看重店铺等级，为了让买家有更好地购物体验，多给买家展示种类丰富的产品，而不是只展示一家或几家店铺的产品，极大地吸引了更多的购物人群活跃在亚马逊平台上。

（4）重客户轻卖家。亚马逊平台设计了两套服务评价体系商品评论Review和卖家反馈Feedback，Review影响产品的销量和点击转化率，Feedback影响的是卖家的排名和黄金购物车，这两套评价能够保障买家的购物体验满意度，也能增加亚马逊平台的活跃度。

中国的零售业还要特别注重创新，有了创新才有可能发展；中国零售业的发展还需依靠独特的服务，如亚马逊电商体系建立起的一系列服务满足了不同用户的需求。例如，亚马逊的Prime服务。

亚马逊成功地走在了新