市场人员商务礼仪.pptxVIP

汇川市场人员商务礼仪

交流的话题礼仪的内涵社交礼仪简介客户接待的艺术商务形象的塑造餐饮礼仪会务礼仪其他

模块一：礼仪的涵义与原则礼仪的涵义与内容礼仪的特性与原则

“不学礼，无以立”。

礼仪的含义礼貌礼节礼仪指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。侧重于表现人的品质与素养。指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式，是礼貌的具体表现方式。是对礼节、仪式的统称，指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。

主体：礼仪活动的操作者和实施者。客体：礼仪活动的指向者和承受者。媒体：礼仪活动所依托的一定的媒介。环境：礼仪活动特定的时空条件，分为自然环境和社会环境。礼仪的基本要素

遵守的原则01自律的原则02敬人的原则03宽容的原则04平等的原则05从俗的原则06真诚的原则07适度的原则08礼仪的原则

职业道德角色定位重视沟通敬人三A首轮效应亲和效应末轮效应零度干扰礼仪的应用规则

职业道德是从事某一具体职业的人，在其工作岗位之上，所须遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则，它本身受到个人素质与自我良心的制约。010102您的岗位应遵循的职业道德有哪些？02职业道德

01Time（时间）02Place（地点）03Occasion（场合）角色定位(TPO理论)

Accept(接受)Awareness(重视)Appreciate(赞美)敬人三A

首轮效应第一印象心理定势制约因素人们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻印象，通常会在对该人、该物、该事的认知方面发挥明显的、甚至是举足轻重的作用。对于人际交往而言，这种认知往往直接制约着交往双方的关系。

亲和效应人们在交际应酬中，往往会因为彼此之间存在着某些共同之处或近似之处，从而感到相互之间更加容易接近。近似性间隔性亲和力

末轮效应在人际交往中，人们留给交往对象的最后的印象，通常也是非常重要的。由于此次交往的“最后印象”距离下次交往最近，而且直接影响到有关交往对象在下一次交往之中的心理感受，因此又称之为“近因效应”。

在人际交往中，使交往对象所受到的干扰愈少愈好。01创造无干扰环境02保持适度的距离03把握交往热度04零度干扰

P4P3P2P1政务礼仪商务礼仪服务礼仪社交礼仪P5涉外礼仪礼仪的分类

作用：1、沟通形象协调指人们在从事商务活动时应当遵循的一系列礼仪规范。商务礼仪

模块二：社交礼仪称呼介绍的艺术名片的使用握手的艺术交谈电话礼仪乘车礼仪

社交礼仪社交礼仪是人们在社会交往中相互沟通必须遵循、掌握的礼节和礼貌行为。

社交称呼01职场称呼02外交称呼03称呼的禁忌04称呼

职务：职称：学衔：职业：一般：姓名：职场称呼

误读姓名：01误会身份：02过时的称呼：03不通行的称呼：04不当的行业称呼：05庸俗低级的称呼：06使用绰号：07称呼的禁忌

自我介绍01他人介绍02集体介绍03交际礼仪---介绍的艺术

时机：内容：分寸：注意时间；讲究态度；力求真实。自我介绍

他人介绍介绍人：介绍时机：介绍顺序：介绍内容：姓名、单位、职称、优点等他人介绍的应对：介绍时：站立、微笑、目视、庄重介绍毕：握手、问候，进一步自我介绍

集体介绍情况：一对多，多对多时机：顺序：1、少数服从多数；2、后来居上；3、单向介绍；4、笼统介绍；5、多方介绍；排列介绍标准：负责人身份、单位规模、单位名称的英文字母顺序、抵达时间先后、座次顺序、距介绍人远近。内容：不使用简称如“人大”“消协”，不开玩笑。

握手的场合01握手的先后次序02握手的标准姿势03握手的禁忌04常见的其他会面礼05交际礼仪---握手的艺术

对方手部负伤对方手部负重对方手中忙于其他事情对方与自己距离较远对方所处环境不适合握手手湿手冷不必握手的场合

尊者决定01来访：主人“欢迎”02告别：客人“再见”03律己，宽以待人04握手时伸手的先后次序

神态：专注，面含微笑，口道问候。02行至距对方1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。适度用力，上下稍许晃动三四次，随后松开手恢复原状。01握手的标准姿势

不用左手握手：阿拉伯、印度人认为左手为不洁的避免交叉握手：基督教认为类似十字架不吉利不戴手套握手：除社交场合的女士不戴墨镜握手：除患眼疾或有缺陷握手时另一手不插兜握手时另一手依旧拿着东西不放下不要握手时仅仅握住对方的手指尖不要握手时仅仅伸给对方的手指尖，“死鱼式握手”肮脏或有传染病不握手不要握手后立即擦拭自己的手掌不拒绝别人的握手握手的禁忌

点头礼举手礼脱帽礼注目礼拱手礼鞠躬礼合十礼拥抱礼亲吻礼吻手礼常见的其他会面礼

名片的制作名片的用途名片的交换名片的存放交际礼仪---名片的使用

版式：横式、竖式字体：印刷体图案:不提倡印人