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物流行业投诉接待步骤.pptx

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    物流行业投诉接待步骤;CATALOGUE;01;;;;详细记录客户投诉的时间、内容、联系方式等信息，为后续处理提供依据。;02;;通过开放式问题引导客户详细阐述投诉内容和过程。;通过查询相关记录和资料，核实客户提供的投诉信息是否真实。;明确公司的服务范围和职责边界，判断客户的问题是否属于公司服务范围。;03;了解货物从发货到出现问题的整个运输过程，包括装卸、中转等

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