DB13_T2291-2015_夏（冬）令营旅行社操作规范_河北省.docxVIP

ICS03.080

A12

DB13

河北省地方标准

DB13/T2291—2015

夏（冬）令营旅行社操作规范

Summer(winter)camptravelagencyoperationspecification

河北省质量技术监督局

发布

DB13/T2291—2015

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由秦皇岛市质量技术监督局提出。

本标准由河北省服务业标准化技术委员会归口。

本标准起草单位：秦皇岛市海燕国际旅行社有限公司。

本标准主要起草人：杨立平、雷敏、王亚利。

I

DB13/T2291—2015

夏（冬）令营旅行社操作规范

1范围

本标准规定了旅行社组织的夏（冬）令营旅游产品的术语和定义、组织与人员、产品设计、产品营

销、服务实施、安全管理和监督与改进。

本标准适用于河北省范围内组织夏（冬）令营活动的旅行社。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB16153-1996饭馆（餐厅）卫生标准

GB/T26359-2010旅游客车设施与服务规范

DB13/T1776-2013旅行社等级划分与评定

3

术语和定义

夏（冬）令营

Summer(Winter)camp

在暑（寒）假期间，由旅行社组织，以青少年学生为主，以教育、成长、培训为主要目标的集体活

1

DB13/T2291—2015

4

组织与人员

4.1资质

4.1.1

组织机构应为合法经营的旅行社。承接出国（境）夏（冬）令营等活动的旅行社应具备国家旅

游行政主管部门许可经营出境旅游业务的资质。

4.1.2

有较强的抗风险能力。承接国内夏（冬）令营的旅行社应达到DB13/T1776-2013中的A级及以

上标准，承接出境夏（冬）令营的旅行社应达到DB13/T1776-2013中的3A级及以上标准。

4.1.3旅行社中应有夏（冬）令营业务操作部门。

4.2人员

4.2.1基本要求

4.2.1.1喜爱青少年活动，有较强的责任心，愿意关心和帮助青少年成长。

4.2.1.2工作中无喝酒、赌博或其它不良行为。不得超越本职业务和职权范围开展活动。

4.2.1.3经过夏（冬）令营活动服务技能的培训。

4.2.1.4具有良好的沟通能力，有合作观念。

4.2.1.5具备及时处理各类突发事件的能力。

4.2.2领队

从事旅游行业十年以上，熟悉夏（冬）令营活动的各个环节，了解青少年需求，熟练掌握本岗位夏

（冬）令营活动需要的技能。

每30人（不足30人按30人计）至少配备一名教练，教练为特别招募或为从业3年以上导游领队，经

专业培训上岗。教练应具有日常管理团队的能力。接待前认真查阅接待计划，充分了解营员情况，把握

本期夏（冬）令营的特点。

5产品设计

5.1秉承游、学、玩一体的设计宗旨，使营员在活动中增长见闻、激发潜力、体验成长。

5.2针对青少年的特点及需求，设计主题鲜明的夏（冬）令营旅游产品。从组织宣传到开营仪式，到

5.4交通方式的选择上，应对营员的出行方便与安全给予充分的考虑。不宜安排夜行长途汽车。

2

DB13/T2291—2015

5.5所有线路均经过实地踩点，评估安全隐患。

5.6选择夏令营活动的供应商及旅游辅助者时，应注意选择已对其经营活动购买了安全保险的企业。

5.7安排用餐的酒店，应具备营业执照和餐饮服务许可证，卫生应符合GB16153的规定。

5.8安排住宿的酒店，应符合主题活动的要求。

5.9选择的旅游客车，应符合GB/T26359的规定。

5.10

行程安排适度，适合青少年生理、心理需求，但不可连续两天安排剧烈活动。

6产品营销

6.1

宣传推广

6.1.1宜密切与校方互动，通过与学校共同组织活动的方式把招徕信息直接传达给青少年学生。

6.1.2宜建立夏（冬）令营网站或在网站上设立夏（冬）令营专栏，及时发布最新活动信息，定期更

新。

6.1.3运用自媒体等传播方式推送更新活动信息，方便青少年学生传播和选择。

6.2咨询

销售人员接受夏（冬）令营活动的来电、来访和网络咨询时，应如实、详尽介绍适合游客需求的夏

（冬）令营产品情况，并根据其需求，帮助选择、组织和安排适宜的夏（冬）令营产品。

6.3.1在签订合同前，应提示营员及家长关注合同内容，明确双方的权益、义务和责任。

在签订合同时，应明确告知营员本次活动的行程、包价项目和自费项目及价格；告知其保险的

7服务实施

7.