原创力文档- 1、本文档共27页，其中可免费阅读9页，需付费100金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
演讲人：日期：客户满意度管理培训
目CONTENTS录02识别与评估客户满意度01客户满意度管理概述03提升客户满意度的策略与措施04客户满意度管理实践案例05客户满意度管理团队建设与培训06持续改进与客户满意度监测
01客户满意度管理概述
客户满意度定义客户对企业产品或服务的满意程度，是客户期望值与实际感受之间的差异。客户满意度的重要性提高客户满意度能够增加客户忠诚度、口碑传播，降低客户流失率，提升企业品牌形象和市场份额。客户满意度的定义与重要性
第二阶段服务导向阶段，企业开始意识到服务的重要性，通过提升服务水平来提高客户满意度。第三阶段客户体验导向阶段，企业以客户为中心，从客户需求出发，全
文档评论（0）