2025版系统运维服务.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025版系统运维服务

本合同目录一览

1.1运维服务范围

1.2服务期限

1.3服务内容

1.4服务等级协议（SLA）

1.5服务费用及支付方式

1.6运维人员资质

1.7服务交付

1.8服务监控与报告

1.9故障处理流程

1.10数据安全与备份

1.11保密条款

1.12违约责任

1.13争议解决

1.14合同生效及终止

1.15其他约定

第一部分：合同如下：

1.1运维服务范围

1.1.1本合同约定的运维服务范围包括但不限于：系统硬件、软件的监控、维护、故障排除、性能优化、安全防护等。

1.1.2运维服务对象为甲方提供的2000台服务器及相应网络设备。

1.1.3运维服务内容涵盖但不限于：操作系统、数据库、中间件、应用软件的日常维护与升级。

1.2服务期限

1.2.1本合同服务期限自2025年1月1日起至2028年12月31日止，共计4年。

1.2.2除非因不可抗力或双方协商一致，服务期限不得提前终止。

1.3服务内容

1.3.1系统监控：实时监控系统运行状态，确保系统稳定运行。

1.3.2故障排除：在接到故障报告后，及时响应并解决问题。

1.3.3性能优化：定期对系统进行性能评估，提出优化方案并实施。

1.3.4安全防护：定期对系统进行安全检查，及时发现并修复安全漏洞。

1.4服务等级协议（SLA）

1.4.1甲方要求乙方提供7×24小时不间断服务，服务响应时间不超过30分钟。

1.4.2乙方需确保系统平均无故障时间（MTBF）不低于99.99%。

1.4.3乙方需确保系统平均恢复时间（MTTR）不超过4小时。

1.5服务费用及支付方式

1.5.1本合同服务费用为人民币100万元/年，总计400万元。

1.5.2甲方应于每年1月1日前支付当年服务费用，支付方式为银行转账。

1.6运维人员资质

1.6.1乙方派驻甲方现场的运维人员应具备相关资质证书，如信息系统管理工程师等。

1.7服务交付

1.7.1乙方应在合同签订后5个工作日内，向甲方提供运维服务所需的全部资料和工具。

1.7.2乙方应确保所提供的运维服务符合国家相关法律法规和行业标准。

1.8服务监控与报告

1.8.1乙方应定期向甲方提供运维服务报告，内容包括但不限于：系统运行状态、故障处理情况、性能优化方案等。

1.8.2甲方有权要求乙方提供详细的运维服务记录和日志。

1.9故障处理流程

1.9.1甲方发现故障时，应立即通过乙方提供的故障报告渠道进行报告。

1.9.2乙方接到故障报告后，应立即启动故障处理流程，并在规定时间内解决问题。

1.9.3乙方应确保故障处理过程中，甲方相关人员能够及时获得故障处理进展信息。

1.10数据安全与备份

1.10.1乙方应确保甲方数据的安全，定期对数据进行备份，并确保备份数据的完整性。

1.10.2乙方应采取必要的安全措施，防止数据泄露、篡改和丢失。

1.11保密条款

1.11.1双方对本合同内容以及甲方业务数据负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

1.11.2本保密条款在合同终止后仍具有约束力。

1.12违约责任

1.12.1若乙方未按合同约定提供运维服务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。

1.12.2若甲方未按合同约定支付服务费用，乙方有权暂停或终止服务。

1.13争议解决

1.13.1双方在履行合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，提交有管辖权的人民法院诉讼解决。

1.14合同生效及终止

1.14.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

1.14.2本合同服务期限届满或双方协商一致解除合同，本合同终止。

1.15其他约定

1.15.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

1.15.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

第一部分：合同如下：

1.15其他约定

1.15.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

1.15.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

1.16合同附件

1.16.1本合同附件包括但不限于：服务级别协议（SLA）、服务费用清单、人员资质证明等。

1.16.2附件与本合同具有同等法律效力。

1.17合同变更

1.17.1合同签订后，任何一方不得擅自变更合同内容。

1.17.2如需变更合同内容，双方应书面协商一致，并签署书面变更协议。

1.18通知

1.18.1除非另有约定，所有通知