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章后习题参考答案(能力题答案)
Ch1
现代企业是一个为最终满足顾客需要而设计的一系列作业的集合体，它包含一个由此及
彼、由内到外的作业链(activitychain)。每完成一项作业要消耗一定的资源，而作业的产出
又形成一定的价值，转移到下一个作业，按此逐步推移，直到最终把产品提供给企业外部的
顾客，以满足它们的需要。最终产品，作为企业内部一系列作业的成果，它凝聚了在各个作
业上形成而最终转移给顾客的价值。因此，从价值的形成过程来看，作业链同时也表现为价
值链(valuechain)。由此可见，企业每一项经营管理活动(作业)就是这
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