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电子政务服务平台构建及管理规范制定

TOC\o1-2\h\u21999第1章引言 4

322001.1背景与意义 4

210071.2目标与范围 5

121441.3制定依据 5

3998第2章电子政务服务平台构建总则 5

126242.1构建原则 5

173962.2构建策略 6

106372.3构建流程 6

21032第3章政务服务需求分析 7

302963.1需求调研 7

289773.1.1调研目的 7

179403.1.2调研对象 7

174243.1.3调研方法 7

116153.1.4调研内容 7

317713.2需求分析 7

47643.2.1政务服务现状分析 7

79153.2.2用户需求分析 7

170843.2.3需求优先级排序 8

52453.3需求确认 8

249133.3.1需求整理 8

19173.3.2需求评审 8

138733.3.3需求确认 8

12509第4章平台架构设计 8

115694.1总体架构 8

125754.1.1构建电子政务服务平台总体架构，应遵循国家电子政务总体规划和相关政策法规，结合政务部门业务需求，实现政务信息资源共享、业务协同和政务服务一体化。总体架构应包括基础设施、支撑平台、应用系统、安全体系、运维管理体系等五个方面。 8

165794.1.2基础设施层：主要包括网络基础设施、计算存储资源、政务云平台等，为电子政务服务平台提供稳定、高效、可靠的基础运行环境。 8

279044.1.3支撑平台层：主要包括数据资源管理平台、应用支撑平台、运维管理平台等，为应用系统提供统一的数据管理、业务流程管理、服务集成等功能。 8

37084.1.4应用系统层：包括政务服务门户、业务办理系统、决策支持系统等，实现政务服务事项的在线办理、信息查询、互动交流等功能。 8

205794.1.5安全体系：包括物理安全、网络安全、数据安全、应用安全等方面，保证电子政务服务平台的安全稳定运行。 8

32734.1.6运维管理体系：建立完善的运维管理制度和流程，保证电子政务服务平台的高效运行。 8

127204.2技术架构 9

213494.2.1技术架构应遵循标准化、模块化、可扩展、易维护的原则，采用成熟、先进的技术，满足电子政务服务平台的高效运行。 9

84434.2.2网络架构：采用层次化、模块化的设计，实现政务部门内部及与外部网络的互联，保障数据传输的实时性、安全性和可靠性。 9

133804.2.3数据架构：采用大数据技术，实现政务数据的采集、存储、处理和分析，为政务服务提供数据支撑。 9

24924.2.4应用架构：采用微服务架构，实现业务功能的模块化、组件化，提高系统的可扩展性和可维护性。 9

43664.2.5安全架构：采用物理安全、网络安全、数据安全、应用安全等多层次、全方位的安全措施，保证电子政务服务平台的安全稳定。 9

7274.3数据架构 9

310864.3.1数据架构主要包括数据源、数据集成、数据存储、数据处理、数据服务等环节，以满足政务服务数据的全生命周期管理需求。 9

184974.3.2数据源：梳理政务部门内外部数据资源，明确数据来源、数据类型、数据格式等，为数据集成提供基础。 9

165634.3.3数据集成：采用数据交换、数据清洗、数据转换等技术，实现政务部门内外部数据的有效整合。 9

293264.3.4数据存储：根据不同类型的数据，选择合适的存储方式，如关系型数据库、非关系型数据库、分布式文件存储等。 9

280544.3.5数据处理：利用大数据处理技术，对政务数据进行挖掘、分析、可视化等操作，为政务服务提供决策支持。 9

256404.3.6数据服务：构建数据服务接口，为政务服务提供数据查询、数据、数据推送等服务，实现数据资源的共享与利用。 9

15654第5章政务服务资源整合 9

248315.1资源分类 9

312745.1.1政策法规资源：包括国家和地方的政策法规、规章制度、政策解读等。 10

115045.1.2业务数据资源：涉及政务服务事项的申报、审批、监管等业务数据。 10

134355.1.3公共服务资源：如公共信息、公共设施、公共项目等与政务服务相关的资源。 10

118325.1.4人力资源资源：包括政务服务机构的工作人员、专家库、志愿者等。