家政行业乱象题目.docVIP

一、服务质量与诚信问题

1.消费者在选择家政服务时，最担心的问题是（）

A.价格过高

B.服务质量差

C.家政人员不诚信

D.以上都是

答案：D

2.家政行业中，部分家政服务人员简历造假、证书含金量低，这反映了该行业存在（）问题。

A.准入门槛低

B.监管不到位

C.缺乏诚信

D.以上都是

答案：D

3.当家政服务人员的实际服务水平与其宣传不符时，消费者应如何维护自己的权益？（）

A.忍气吞声，自认倒霉

B.与家政公司协商解决

C.向相关监管部门投诉

D.B和C

答案：D

二、合同与收费问题

4.家政服务合同中通常应包含哪些重要内容？（）

A.服务内容

B.服务费用

C.违约责任

D.以上都是

答案：D

5.家政公司在未提供服务前就要求消费者支付高额预付款，这种行为可能涉及（）问题。

A.资金安全

B.合同欺诈

C.服务质量无法保障

D.以上都是

答案：D

6.如果家政服务过程中出现纠纷，消费者首先应该查看的是（）

A.服务人员的资质证书

B.与家政公司签订的合同

C.家政公司的营业执照

D.以上都不是

答案：B

三、市场准入与监管问题

7.目前家政行业市场准入门槛较低，导致一些不良商家有机可乘，这主要因为（）

A.相关法律法规不完善

B.监管部门执行力度不够

C.行业发展迅速但规划不足

D.以上都是

答案：D

8.为了提高家政行业的服务质量，政府应该加强哪些方面的工作？（）

A.制定严格的行业标准

B.加大监管力度

C.提供培训支持

D.以上都是

答案：D

9.家政公司未经注册或超范围经营，这属于（）行为。

A.合法但违规

B.非法

C.灰色地带

D.以上都不是

答案：B

四、消费者权益保护问题

10.消费者在选择家政服务时，应注意保留哪些证据以备不时之需？（）

A.合同协议

B.支付凭证

C.聊天记录和服务记录

D.以上都是

答案：D

11.如果消费者发现家政服务人员在服务过程中偷盗财物，应立即采取的措施是（）

A.报警并联系家政公司

B.自行寻找证据

C.与服务人员私了

D.向邻居求助

答案：A

12.家政服务过程中，如果消费者对服务质量不满意，可以通过以下哪些途径进行投诉？（）

A.向家政公司投诉

B.向消费者协会投诉

C.向相关监管部门投诉

D.以上都是

答案：D

五、行业规范与发展问题

13.家政行业要实现规范化发展，首先需要解决的问题是（）

A.提高服务质量

B.加强行业自律

C.完善法律法规

D.扩大市场规模

答案：B

14.家政公司应该加强对家政服务人员的哪些方面管理？（）

A.技能培训

B.职业道德教育

C.背景调查

D.以上都是

答案：D

15.家政行业未来的发展趋势是（）

A.品牌化、专业化、规模化

B.低价竞争、无序发展

C.依赖传统模式，缺乏创新

D.以上都不是

答案：A

六、特定场景问题

16.在家庭保洁服务中，如果家政人员损坏了客户家中的贵重物品，应如何处理？（）

A.由家政人员承担全部责任

B.由家政公司承担赔偿责任

C.根据合同约定和具体情况处理

D.客户自行承担损失

答案：C

17.对于月嫂服务，以下哪项不是消费者通常关注的重点？（）

A.专业技能

B.工作经验

C.外貌长相

D.健康状况

答案：C

18.在搬家服务中，如果因家政公司的原因导致物品丢失或损坏，消费者应该如何维权？（）

A.要求家政公司照价赔偿

B.寻求法律帮助

C.根据合同约定处理

D.B和C

答案：D

19.家政服务人员在服务过程中，未经客户同意擅自将客户信息泄露给他人，这侵犯了客户的（）权。

A.隐私权

B.知情权

C.选择权

D.以上都不是

答案：A

20.如果家政公司在提供服务过程中