二零二五年度铁路旅客运输合同旅客运输服务质量监控合同.docx

二零二五年度铁路旅客运输合同旅客运输服务质量监控合同

甲方（采购方）：

甲方名称：______

甲方地址：______

甲方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

乙方（供应方）：

乙方名称：______

乙方地址：______

乙方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

一、旅客运输服务质量监控描述

1.服务质量标准

乙方提供的铁路旅客运输服务应满足国家铁路旅客运输服务质量标准，包括但不限于列车运行准时率、车厢整洁度、服务质量投诉处理等方面。

乙方应确保旅客在运输过程中的安全、舒适和便捷。

乙方保证所提供的服务在正常使用条件下，自合同签订之日起______年内（具体时长）不出现因服务质量问题导致的旅客投诉或安全事故。

2.监控要求

甲方将对乙方提供的铁路旅客运输服务进行全过程监控，包括但不限于列车运行监控、旅客满意度调查、服务质量投诉处理等。

乙方应积极配合甲方的工作，提供必要的监控数据和信息。

二、旅客运输数量与价格

1.旅客运输数量

甲方预计委托乙方运输的旅客数量如下：

预计运输旅客数量：______（人次）。

实际运输旅客数量以甲方最终书面通知为准，但通知应在旅客运输开始前______天（具体时长）发出。

2.运输单价与总价

预计运输旅客的单价为______元/人次，运输总价预计为______元（大写：______），该总价根据预计数量计算得出，最终总价以实际运输数量和相应单价结算为准。

三、交货时间与地点

1.交货时间

乙方应在合同签订后的______个工作日内（具体时长）开始提供旅客运输服务。

2.交货地点

乙方应将旅客运输服务提供至甲方指定的铁路线路和车站。

四、包装与运输

1.包装要求

乙方应确保旅客在运输过程中的安全、舒适和便捷，提供符合国家标准的铁路旅客运输服务。

2.运输责任

乙方承担旅客运输过程中的安全责任，如发生旅客伤亡或财产损失，乙方应承担相应的法律责任。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权对乙方提供的旅客运输服务质量进行监控和评估，如发现服务质量不符合要求，有权要求乙方改进或采取补救措施。

有权根据旅客运输服务质量情况调整运输服务内容，但应按照本合同约定的程序通知乙方。

义务：

在合同规定的时间内接受乙方提供的旅客运输服务，并按照合同约定支付服务费用。

为乙方提供必要的旅客运输服务信息，如旅客流量预测、特殊需求等。

2.乙方权利与义务

权利：

在按照合同要求提供旅客运输服务后，有权要求甲方按照约定支付服务费用。

如因甲方原因导致服务延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。

义务：

按照合同约定的时间、地点、数量和质量提供旅客运输服务。

对甲方提供的旅客运输服务信息保密，不得泄露给第三方。

六、服务质量监控与评估

1.监控方式

甲方将对乙方提供的旅客运输服务质量进行全过程监控，包括但不限于列车运行监控、旅客满意度调查、服务质量投诉处理等。

乙方应积极配合甲方的工作，提供必要的监控数据和信息。

2.评估标准

评估标准以本合同约定的旅客运输服务质量要求以及国家相关标准为准。

如评估不合格，甲方应在评估后______个工作日内（具体时长）通知乙方，乙方应在接到通知后的______个工作日内（具体时长）采取补救措施，如提高服务质量等。

七、付款方式与期限

1.预付款

合同签订后的______个工作日内（具体时长），甲方支付给乙方合同总价的______%作为预付款，即______元（大写：______）。

2.进度款（如有）

根据旅客运输服务进度，在乙方按照甲方要求提供一定比例的服务后，甲方支付相应比例的进度款。具体支付比例和时间由双方另行书面约定。

3.尾款

在乙方完成所有旅客运输服务且经甲方评估合格后的______个工作日内（具体时长），甲方支付合同总价的尾款，即合同总价的______%，金额为______元（大写：______）。

八、违约责任

1.甲方违约责任

若甲方未按照合同约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。

如甲方无故拒绝接受符合要求的服务，应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于运输费用、服务损失等。

2.乙方违约责任

若乙方未按照合同约定的时间、地点、数量或质量提供旅客运输服务，每逾期一天，应按照合同总价的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除合同，并要求乙方返还已支付的款项，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。

如乙方提供的旅客运输服务质量不符合合同要求，应负责免费提供符合要求的服务，并按照合同总价的______%向甲方支付