2024年医院收费处年度工作总结范文(6篇) .pdf

2024年医院收费处年度工作总结范文

一、工作概述

____年，医院收费处在医院领导的正确指导下，认真贯彻执行各

项收费政策，科学管理，积极开展工作，集中力量提高医院的收费管

理水平和服务质量，为医院的良性发展作出了积极贡献。

在过去的一年中，我们深入总结了以往工作经验，积极开展收费

管理工作，加强了内部管理，提高了业务水平和工作效率。全体同事

团结一心，克服了各种困难和压力，顺利完成了年度工作目标。

二、工作成绩

1.稳步提高费用征收率

通过加强对费用减免政策的宣传和执行，及时规范并落实收费标

准，全年费用征收率稳步提高。各项收费项目的收费率均达到或超过

预定目标。

2.提高收费效率

通过优化收费业务流程，不断简化操作步骤，加强信息化建设，

提高了收费效率。在保证准确性的同时，极大地缩短了患者等待时

间，提升了患者的满意度。

3.完善内部管理

加强了收费人员的培训和管理，提高了员工的素质和能力。建立

了规范的工作制度和绩效考核机制，全面提升了各项管理指标。有效

控制了工作中的违规行为，减少了纠纷和投诉的发生。

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4.加强对收费政策的研究和监控

积极关注国家和地方的收费政策变化，及时调整收费制度，确保

医院收费工作符合法律法规并合理合法。加强对收费数据的监控和分

析，及时发现问题并采取措施解决，确保收费工作的规范运行。

5.优化服务质量

通过持续改进服务流程和提升服务质量，提高了患者满意度。加

强了对患者需求的了解和反馈，积极解决患者的问题和困扰，得到了

患者们的认可和好评。

三、存在的问题及改进措施

1.信息化建设还有待加强：尽管我们在信息化建设方面取得了一定

成绩，但仍然存在一些不足。我们将进一步加大对信息化建设的投

入，提升硬件设备和软件系统的更新和升级力度，以提高工作效率和

准确性。

2.人员素质有待提高：医院收费人员的业务素质和服务意识还有进

一步提升的空间。我们将加强对收费人员的培训和学习，提高他们的

专业知识水平和沟通技巧，使他们能够更好地为患者提供服务。

3.收费政策宣传不够充分：部分患者对医院的收费政策了解不深，

容易产生误解和不满。我们将加强对收费政策的宣传，提高患者的知

情度，增加透明度，减少纠纷的发生。

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4.工作流程仍然有待优化：尽管我们在优化工作流程方面做了一些

努力，但仍然存在一些瑕疵和不便之处。我们将继续加强与其他科室

的沟通和协作，完善工作流程，进一步提高工作效率。

四、工作展望

在新的一年里，我们将进一步加强收费管理工作，不断提高业务

水平和服务质量。具体工作计划如下：

1.加强内部管理，提高人员素质和业务水平。

2.完善信息化建设，提高工作效率和准确性。

3.加强对收费政策的宣传，提高患者知情度和满意度。

4.优化工作流程，提升工作效率和服务质量。

总之，____年医院收费处在医院领导的正确指导下，克服了各种

困难和压力，取得了一定的成绩。在新的一年里，我们将进一步加强

工作，不断提高自身素质和能力，为医院的健康发展贡献力量。同

时，我们也将持续改进和优化工作，提高服务质量，提升患者满意

度，更好地服务于患者和社会。

2024年医院收费处年度工作总结范文（二）

年终工作总结

尊敬的领导、同事们：

____年即将结束，我代表医院收费处向大家汇报本年度的工作总

结。回顾过去的一年，我们面临着来自多方面的挑战，但在全体同仁

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的共同努力下取得了显著的成绩。在此，我向收费处的全体员工表示

衷心的感谢和慰问！

一、工作概况

本年度，医院收费处共有员工90人，主要负责医院的费用收取和

结算工作。我们按照医院的发展需要，积极配合，全面完成了所有工

作任务。具体的工作概况如下：

1.收入管理：精确核对各项医疗服务的收入情况，及时提醒医院

其他部门遵守相关收费规定，全年收入达到预期目标。

2.