地铁警用通信系统维护运维服务方案（纯方案，145页） .pdf

目录

1.实施方案5

1.1.项目背景及运维目标5

1.2.运维维护管理制度6

1.2.1.维护管理制度6

1.2.2.运维工作规章制度7

1.2.3.运维安工作措施15

1.2.4.运维文档制度16

1.3.项目团队及值班管理制度18

1.3.1.项目团队18

1.3.2.人员架构图23

1.3.3.人员职责23

1.3.4.值班管理制度25

1.4.运维流程制度27

1.4.1.服务台管理流程28

1.4.2.事件管理流程29

1.4.3.问题管理流程30

1.4.4.配置管理流程32

1.4.5.能力管理流程34

1.4.6.服务质量管理流程34

1.4.7.服务考核评估35

1.4.8.基于ITIL运维平台的服务优势36

1.5.安管理制度38

1.5.1.运维安管理制度38

1.5.2.工器具安管理制度42

1.5.3.涉密设备安管理45

1.5.4.信息安管理46

1.5.5.机房安管理51

1.5.6.资料、文档和数据安管理57

1.6.项目实施方案58

1.6.1.运维管理方法58

1.6.2.运维资源配置61

1.6.3.应急保障服务70

1.6.4.隐患预防及跟踪处理74

1.6.5.巡检工作管理79

1.6.6.事故预案83

2.项目重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议90

2.1.设备维护内容90

2.1.1.有线通信和信息网络子系统90

2.1.2.视频监控子系统维护94

2.1.3.无线通信子系统96

2.2.设备维护内容在服务过程中的重点、难点问题进行分析

并给出合理性建议98

2.2.1.有线通信和信息网络子系统98

2.2.2.视频监控子系统100

2.2.3.无线通信子系统105

3.质量（完成时间、安、环保）保障措施及方案107

3.1.质量保障措施及方案107

3.1.1.质量管理体系107

3.1.2.质量保证制度建设107

3.1.3.质量保证的制度措施108

3.1.4.关键质量因素的控制措施109

3.1.5.定期质量例会评审制度111

3.1.6.质量记录文件管理111

3.2.时间保障措施及方案112

3.2.1.运维进度计划112

3.2.2.服务保障机制113

3.2.3.建立有效的协调与配合机制114

3.2.4.运用先进的IT运维管理技术114

3.3.稳定性保障措施及方案115

3.3.1.配备充足的运维人员115

3.3.2.提升运维人员水平115

3.3.3.及时更换老化设备116

3.3.4.现场人员支持保障116

3.4.安管理保障及方案117

3.4.1.运维安管理制度117

3.4.2.工器具安管理制度124

3.4.