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专业酒店运营管理外包合同

合同编号：_______

甲方（委托方）：________________________

乙方（受托方）：________________________

第一章合同订立

1.1合同签订

1.1.1本合同由甲方作为委托方，乙方作为受托方，经双方协商一致，于____年____月____日签订。

1.1.2本合同自双方签字盖章之日起生效。

1.2合同目的

1.2.1本合同旨在明确甲方委托乙方对甲方所拥有的酒店进行专业运营管理的权利和义务。

1.2.2双方共同致力于提升酒店的经营效益和管理水平。

第二章酒店运营管理范围

2.1运营管理服务内容

2.1.1乙方负责酒店的日常运营管理，包括但不限于：

a)酒店前台接待服务；

b)客房管理及清洁服务；

c)餐饮服务及管理；

d)财务管理和预算控制；

e)安全保卫和消防管理；

f)员工培训和管理；

g)客户关系管理。

2.2特定项目运营

2.2.1甲方指定的特定项目运营，乙方应按照甲方的要求进行操作，保证项目符合甲方的要求和行业标准。

第三章服务期限和费用

3.1服务期限

3.1.1本合同的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。

3.1.2合同期满后，如双方无异议，可协商续签。

3.2费用及支付

3.2.1乙方提供的服务费用为每月人民币____元，共计人民币____元。

3.2.2甲方应于每月____日前支付乙方当月服务费用。

3.2.3乙方应在每月____日前向甲方提交详细的费用结算报告。

第四章运营管理标准和要求

4.1运营管理标准

4.1.1乙方应按照国家相关法律法规、行业标准及甲方要求，保证酒店运营管理的规范化、标准化。

4.1.2乙方应定期对酒店运营管理进行自检，保证各项服务符合标准。

4.2质量要求

4.2.1乙方应保证酒店的服务质量，提高客户满意度。

4.2.2乙方应建立服务质量监控体系，对服务质量进行定期评估。

第五章运营资料和记录

5.1运营资料提供

5.1.1乙方应向甲方提供酒店运营的相关资料，包括但不限于：

a)财务报表；

b)员工培训记录；

c)客户反馈意见；

d)酒店设施设备维护记录。

5.2记录保存

5.2.1乙方应妥善保存酒店运营的相关记录，至少保存____年。

5.2.2甲方有权随时查阅乙方的运营记录，乙方应予以配合。

5.3信息保密

5.3.1双方对本合同内容以及酒店运营过程中的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

第六章人力资源与管理

6.1员工招聘与培训

6.1.1乙方应按照甲方的要求，负责酒店的员工招聘工作，保证招聘的员工符合岗位要求。

6.1.2乙方应制定员工培训计划，并对新入职员工进行岗位培训，以提高员工的业务水平和服务质量。

6.2员工福利与薪酬

6.2.1乙方应根据国家法律法规和行业惯例，制定酒店的薪酬福利政策。

6.2.2乙方向员工支付薪酬应按月进行，且不得低于当地最低工资标准。

6.3员工管理

6.3.1乙方应建立健全员工管理制度，对员工进行日常管理和考核。

6.3.2乙方应关心员工的工作和生活，保障员工的合法权益。

第七章财务管理与审计

7.1财务核算

7.1.1乙方应按照国家财务会计制度进行财务核算，保证财务报表的真实、准确、完整。

7.1.2乙方应定期向甲方提交财务报表，包括但不限于资产负债表、利润表、现金流量表等。

7.2内部审计

7.2.1乙方应定期进行内部审计，以监督和检查财务活动的合规性。

7.2.2内部审计结果应及时反馈给甲方，并提出改进措施。

7.3成本控制

7.3.1乙方应制定成本控制计划，降低酒店运营成本，提高经济效益。

7.3.2乙方应定期评估成本控制效果，并及时调整控制措施。

第八章酒店设施与维护

8.1设施维护

8.1.1乙方应定期对酒店设施进行检查、维护和保养，保证设施正常运行。

8.1.2对于重大设施维修，乙方应提前向甲方报告，并取得甲方同意。

8.2设施更新

8.2.1乙方应根据酒店发展需要和市场需求，提出设施更新改造计划。

8.2.2设施更新改造计划需经甲方批准后方可实施。

8.3环境保护

8.3.1乙方应遵守国家环境保护法律法规，采取措施减少酒店运营对环境的影响。

8.3.2乙方应积极推行节能减排，提高酒店能源利用效率。

第九章市场营销与客户关系

9.1市场营销策略

9.1.1乙方应根据市场状况和酒店特点，制定市场营销策略，提高酒店知名度和市场份额。

9.1.2乙方应定期分析市场营销效果，对策略进行优化调整。

9.2客户关系管理

9.2.1乙方应建立完善的客户关系管理体系，提升客户满意度