城管市容秩序管理投标方案（技术标）.docx

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城管市容秩序管理投标方案

目录

第一章项目整体服务方案 7

1.1.整体服务设想 8

1.1.1.配套管理措施 8

1.1.2.初步实施计划 10

1.1.3.招标方配合 14

1.2.街容市容秩序维护 15

1.2.1.指导思想 16

1.2.2.维护细则 18

1.2.3.维护措施 23

1.3.街面设施巡查管理 28

1.3.1.巡查目的 28

1.3.2.相关职责 28

1.3.3.基本要求 28

1.3.4.巡查内容 28

1.3.5.问题处理 30

1.4.“牛皮癣”行为管理 32

1.4.1.管理目标 32

1.4.2.清理方法 32

1.4.3.“牛皮癣”整治 33

第二章进退场交接方案 40

2.1.项目进场方案 40

2

2.1.1.方案概述 40

2.1.2.工作大纲 40

2.1.3.工作程序 43

2.1.4.前期计划 45

2.2.项目退场方案 46

2.2.1.方案概述 46

2.2.2.工作大纲 46

2.2.3.工作程序 48

2.2.4.退场计划 48

2.3.交接方配合方案 50

2.3.1.工作配合 50

2.3.2.人员进退场 52

第三章秩序服务实施方案 54

3.1.市容秩序管理方案 54

3.1.1.文明劝导 54

3.1.2.举止规范 56

3.1.3.执勤规范 56

3.1.4.道德规范 57

3.2.秩序维护人员培训方案 59

3.2.1.人员培训要求 59

3.2.2.培训原则与方针 59

3.2.3.内容形式及计划 60

3.2.4.培训工作实施 62

3.2.5.培训纪律要求 63

3

3.3.新入职人员考核 64

3.3.1.员工考核 64

3.3.2.正式考核 64

3.3.3.日常考核 65

第四章项目实施及进度管理方案 67

4.1.项目实施方案 68

4.1.1.思想和目标 68

4.1.2.基本原则 68

4.1.3.整治任务 69

4.1.4.保障措施 73

4.2.项目进度方案 74

4.2.1.项目进度 74

4.2.2.进度计划 79

4.2.3.技术措施 79

第五章高品质服务承诺 83

5.1.服务保障承诺及措施 83

5.1.1.服务保障承诺 83

5.1.2.服务保障措施 84

5.1.3.总体服务保障 85

5.1.4.人员保证措施 86

5.1.5.服务设备保障 87

5.1.6.机制保障措施 87

5.2.质量保证计划及制度 89

5.2.1.质量计划 89

4

5.2.2.质量细则 91

5.2.3.质量制度 92

5.3.服务售后体系 97

5.3.1.售后体系目的 97

5.3.2.售后体系的职责 97

5.3.3.售后体系管理 97

第六章市容秩序管理制度 99

6.1.秩序服务规章制度 99

6.1.1.管理制度 99

6.1.2.管理目标 105

6.1.3.工作台账 109

6.1.4.安全管理 112

6.1.5.奖惩考核 114

6.1.6.档案管理 119

6.2.服务人员激励机制 130

6.2.1.激励概述 130

6.2.2.激励方式 131

6.2.3.激励制度 133

6.2.4.激励方案 135

6.2.5.绩效分等 139

6.2.6.职工参与 141

6.3.秩序服务监督机制 143

6.3.1.监