巡视车厢礼仪课件.pptx

巡视车厢礼仪

巡视车厢是乘务员列车工作的一种常态，通过巡视车厢，乘务员可以及时发现问题并解决问题，

可以针对旅客的不同需求，一对一地提供细致服务。许多特殊的服务就是在巡视车厢时发现和得到解决的。

当乘务员以优雅的气质，端庄的仪态、柔美的表情，面带微笑，步态轻盈地走进车厢时，

会给旅客带来安全、祥和、舒适和美好的感受。

进行车厢巡视时，要给旅客带来美感、成熟与亲切感。步伐要轻，步幅要稳，不能急促，切勿跑步。晚间运行时，脚步更需要轻、柔、慢，不能碰撞到熟睡的旅客。

1.要求女乘务员在标准行姿的基础上，面带微笑，温和友善。双手相握于腹部，手腕略微上抬，双臂微收。目光关注在左右两侧1-5排范围内，可用微笑或点头与旅客交流。

2.要求男乘务员在标准行姿的基础上，面带微笑，温和友善。双臂自然下垂。一只手放在体后腰节线处（适用于身体宽厚的男土，起到瘦身效果）。目光关注在左右两侧1-5排范围内，可以微笑或点头与旅客交流。

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